СервисЛидер | Елена Сидорова в мессенджере MAX — 84 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «СервисЛидер | Елена Сидорова»

1. 41 просмотров, 16 июн. 2026 г.

   Экономика трансформации: от товаров и услуг - к новому «Я» Вы часто здесь читаете про «экономику впечатлений». Это когда бизнес продаёт не просто услугу, а эмоцию, воспоминание, событие. Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор написали об этом бестселлер ещё в 1999 году. Сегодня экономика впечатлений "рулит" во всех сферах деятельности. Но мир не стоит на месте. И вот Пайн выпускает новую книгу «Экономика трансформации». И это уже следующий уровень - наше новое «завтра», к которому следует готовиться. Если впечатление - это «хорошо проведённое время», то трансформация -это «время, инвестированное в…

2. 57 просмотров, 4 реакций, 11 июн. 2026 г., изображение

   Как прорваться на оператора. Рабочий лайф-хак Не можете убедить чат-бота, чтобы переключил на «живого человека»? Вот вам секретная фраза – проверено, работает) P.S. Подглядела на канале Фанат сервиса

   
3. 106 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

   Как прорваться на оператора. Рабочий лайф-хак Не можете убедить чат-бота, чтобы переключил на «живого человека»? Вот вам секретная фраза – проверено, работает) P.S. Подглядела на канале Фанат сервиса

   
4. 75 просмотров, 5 реакций, 10 июн. 2026 г.

   Ни за что не отвечаем… Реально?   В воскресенье у младшего сына был день рождения, 14 лет. В этом возрасте у мальчишек понятно какие развлечения – заказал для своей «банды» парней квест-страшилку, да чтоб пострашнее…👹   Перед началом мероприятия, как обычно, заполняю договор. Как и везде, где есть даже минимальные риски (а тут пугать будут – мало ли кто как отреагирует), компании стараются максимально снять с себя ответственность, переложив ее на клиента. Это дело привычное, не удивляюсь. Но одна фраза реально привлекла внимание: "Компания не несет ответственности за любые негативные…

5. 96 просмотров, 10 июн. 2026 г.

   Ни за что не отвечаем… Реально?   В воскресенье у младшего сына был день рождения, 14 лет. В этом возрасте у мальчишек понятно какие развлечения – заказал для своей «банды» парней квест-страшилку, да чтоб пострашнее…👹   Перед началом мероприятия, как обычно, заполняю договор. Как и везде, где есть даже минимальные риски (а тут пугать будут – мало ли кто как отреагирует), компании стараются максимально снять с себя ответственность, переложив ее на клиента. Это дело привычное, не удивляюсь. Но одна фраза реально привлекла внимание: "Компания не несет ответственности за любые негативные…

6. 101 просмотров, 5 реакций, 08 июн. 2026 г., изображение

   Цветовой метод навигации можно применить везде, где есть разветвленные пути движения и большой поток клиентов. У нас цветовая раскраска пути пациента, например, реализована в Онкодиспансере. Каждому отделению присвоен свой цвет, а указатели на стенах и на потолке дублируются еще и разметкой на полу. Скажете, перебор? Вовсе нет, учитывая специфику медучреждения и уровень стресса у пациентов (а в стрессовой ситуации люди воспринимают только 30% информации, потому абсолютно нормально, что не замечают вроде бы заметные указатели по стенам и на потолке). После внедрения этой системы жалоб от…

   
7. 114 просмотров, 08 июн. 2026 г., изображение

   Цветовой метод навигации можно применить везде, где есть разветвленные пути движения и большой поток клиентов. У нас цветовая раскраска пути пациента, например, реализована в Онкодиспансере. Каждому отделению присвоен свой цвет, а указатели на стенах и на потолке дублируются еще и разметкой на полу. Скажете, перебор? Вовсе нет, учитывая специфику медучреждения и уровень стресса у пациентов (а в стрессовой ситуации люди воспринимают только 30% информации, потому абсолютно нормально, что не замечают вроде бы заметные указатели по стенам и на потолке). После внедрения этой системы жалоб от…

   
8. 89 просмотров, 2 реакций, 08 июн. 2026 г., видео

   Раскрась мне путь! Одна из важнейших потребностей клиентов – удобство, в том числе понятная навигация. Сколько нервов и сил тратится порой, чтобы найти дорогу!🤯 Нашла в сети прекрасный пример решения задачи по навигации. В мире (и у нас тоже) все больше появляется многоуровневых развязок на дорогах. Здесь даже навигатор не поможет – он показывает направление, но легко промахнуться с уровнем. В Южной Корее проблему решили так – нанесли цветную разметку на дорогу, которую видит и навигатор. Теперь уж точно не потеряешься! #ПутьКлиента

9. 103 просмотров, 08 июн. 2026 г., видео

   Раскрась мне путь! Одна из важнейших потребностей клиентов – удобство, в том числе понятная навигация. Сколько нервов и сил тратится порой, чтобы найти дорогу!🤯 Нашла в сети прекрасный пример решения задачи по навигации. В мире (и у нас тоже) все больше появляется многоуровневых развязок на дорогах. Здесь даже навигатор не поможет – он показывает направление, но легко промахнуться с уровнем. В Южной Корее проблему решили так – нанесли цветную разметку на дорогу, которую видит и навигатор. Теперь уж точно не потеряешься! #ПутьКлиента

10. 148 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (окончание) Третья песня из альбома «United Breaks Guitars» подводит итог всей этой истории, и итог, надо сказать, неутешительный: «Вы, якобы, меняетесь. Надеюсь, что это так. Ведь если это не так – кто же будет с вами летать. «Юнайтед», поймите, - ваши клиенты не беспомощны. Так что посидите и подумайте… потому что они сердиты» 💢Вот такая сага о неудачном клиентском опыте получилась. Пострадавшие клиенты сражаются за свои права как могут, компания обороняется, неся огромные репутационные и финансовые издержки и не меняясь при этом... #ОшибкиСервиса…

11. 160 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (окончание) Третья песня из альбома «United Breaks Guitars» подводит итог всей этой истории, и итог, надо сказать, неутешительный: «Вы, якобы, меняетесь. Надеюсь, что это так. Ведь если это не так – кто же будет с вами летать. «Юнайтед», поймите, - ваши клиенты не беспомощны. Так что посидите и подумайте… потому что они сердиты» 💢Вот такая сага о неудачном клиентском опыте получилась. Пострадавшие клиенты сражаются за свои права как могут, компания обороняется, неся огромные репутационные и финансовые издержки и не меняясь при этом... #ОшибкиСервиса…

12. 125 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (продолжение) Но это еще не конец истории. Доведенный до ручки музыкант написал еще две песни, получился целый альбом под названием «United ломают гитары». Во второй песне он разложил по косточкам политику компании по работе с жалобами. (Можно включить субтитры с переводом). Вот текст припева в грубом переводе: «Если ты просто одумаешься, и примешь последствия того, что ты позволил грузчикам разбить мою вещь, мы будем лучшими друзьями. Наша дружба испортилась из-за ложной политики United Airlines…» #ОшибкиСервиса #ОбратнаяСвязь

13. 137 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (продолжение) Но это еще не конец истории. Доведенный до ручки музыкант написал еще две песни, получился целый альбом под названием «United ломают гитары». Во второй песне он разложил по косточкам политику компании по работе с жалобами. (Можно включить субтитры с переводом). Вот текст припева в грубом переводе: «Если ты просто одумаешься, и примешь последствия того, что ты позволил грузчикам разбить мою вещь, мы будем лучшими друзьями. Наша дружба испортилась из-за ложной политики United Airlines…» #ОшибкиСервиса #ОбратнаяСвязь

14. 125 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (продолжение)   Это знаменитая история «United Breaks Guitars» произошла весной 2008 года. Канадский музыкант Дэйв Кэрролл со своей группой летел🛫 на гастроли рейсом авиакомпании United Airlines и, находясь в салоне, заметил, как грузчики небрежно бросают багаж😲. По прибытии он обнаружил, что его акустическая гитара Taylor стоимостью $3500 разбита💥. Музыкант безуспешно пытался добиться компенсации в течение 9 месяцев!😱 Авиакомпания перенаправляла его от одного агента к другому и в итоге окончательно отказала, заявив, что он не подал жалобу в…

15. 136 просмотров, 05 июн. 2026 г.

    Сага о негативном клиентском опыте (продолжение)   Это знаменитая история «United Breaks Guitars» произошла весной 2008 года. Канадский музыкант Дэйв Кэрролл со своей группой летел🛫 на гастроли рейсом авиакомпании United Airlines и, находясь в салоне, заметил, как грузчики небрежно бросают багаж😲. По прибытии он обнаружил, что его акустическая гитара Taylor стоимостью $3500 разбита💥. Музыкант безуспешно пытался добиться компенсации в течение 9 месяцев!😱 Авиакомпания перенаправляла его от одного агента к другому и в итоге окончательно отказала, заявив, что он не подал жалобу в…