Фанат сервиса в мессенджере MAX — 193 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «Фанат сервиса»

1. 129 просмотров, 20 июн. 2026 г., изображение

   Качество внешнего сервиса никогда не превысит качества внутреннего и как Amazon это опровергает Все вы, думаю, знаете, что сервис для клиентов всегда должен начинаться с сервиса для сотрудников. Я и сам об этом постоянно говорю. Но есть компания, которая это пока опровергает. И это Amazon. Удивительно, да? Так или иначе большинству известна история Amazon и его принцип "customer obsession" - 83 балла из 100 по американскому индексу ACSI в 2024 году, лидер десятилетия по версии британского Института клиентского сервиса, - но у этого всего есть неприятная изнанка, за которую Amazon склоняют и…

   
2. 140 просмотров, 19 июн. 2026 г.

   Чем больше мы думаем и "говорим за сервис", тем он хуже 🤨 Есть такое американское исследование - National Customer Rage Survey - одно из старейших и наиболее авторитетных в области клиентского сервиса в мире. Проводит его компания Customer Care Measurement & Consulting (CCMC) совместно с бизнес-школой при Аризонском Университете. Особенность его в том, что проводится оно с 1976 года, тогда его запустил Белый дом как изучение потребительских жалоб в стране, а сейчас вышел уже 11-й выпуск. Опрос проводится онлайн среди 1000 американских домохозяйств, а спрашивают их о самой серьёзной…

3. 173 просмотров, 15 июн. 2026 г.

   Как сменить работу/ выйти из найма/ найти своё дело Когда я раньше менял работу, я сначала просто задалбывался на текущей, затем искал, где платят больше и в последнюю очередь - где будет интересно. Это я уже потом "поумнел" и ориентировался, где не только деньги, но ещё и интересно, есть смысл и можно оставь что-то после себя. Было это давно и с тех пор много чего изменилось - рынок, правила, появились диагностические инструменты, помогающие сделать верный выбор и не прогадать с делом жизни. Сейчас у меня достаточно опыта, чтобы помогать делать такой выбор другим. Лето - время отпусков,…

4. 48 просмотров, 5 реакций, 12 июн. 2026 г., изображение

   Когда бот настроен, чтобы расстроить... 😭 Что должен клиент сделать с такой информацией? К каким действиям она должна его подтолкнуть (ну кроме воспользоваться кнопкой, которая просто откроет меню)? Проверяем свои чат-боты и убираем всякую дичь, благо впереди 3 выходных 🥳 С праздником! ❤️ #пятничное Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте

   
5. 187 просмотров, 12 июн. 2026 г., изображение

   Когда бот настроен, чтобы расстроить... 😭 Что должен клиент сделать с такой информацией? К каким действиям она должна его подтолкнуть (ну кроме воспользоваться кнопкой, которая просто откроет меню)? Проверяем свои чат-боты и убираем всякую дичь, благо впереди 3 выходных 🥳 С праздником! ❤️ #пятничное Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте

   
6. 94 просмотров, 10 реакций, 10 июн. 2026 г.

   Знание некоторых принципов освобождает от необходимости знать много фактов Сколько бы я ни общался с руководителями, ходил на конференции, завтраки и другие тусовки предпринимателей, большинство продолжает искать то, что ещё сильнее "пробустит" - CJM, метрики, скрипты, чат-боты, AI-аналитику, сам по себе ИИ в разных формах... Всё это важно, если ты хочешь быть похожим на других - те, кто гоняется за инструментами, всегда останутся на уровне тех, у кого эти инструменты и технологии подсматривают. А если хочешь быть на голову выше, то и мыслить надо иначе. В основе любой деятельности всегда…

7. 220 просмотров, 10 июн. 2026 г.

   Знание некоторых принципов освобождает от необходимости знать много фактов Сколько бы я ни общался с руководителями, ходил на конференции, завтраки и другие тусовки предпринимателей, большинство продолжает искать то, что ещё сильнее "пробустит" - CJM, метрики, скрипты, чат-боты, AI-аналитику, сам по себе ИИ в разных формах... Всё это важно, если ты хочешь быть похожим на других - те, кто гоняется за инструментами, всегда останутся на уровне тех, у кого эти инструменты и технологии подсматривают. А если хочешь быть на голову выше, то и мыслить надо иначе. В основе любой деятельности всегда…

8. 131 просмотров, 5 реакций, 08 июн. 2026 г., видео

   А вы при возврате товара тоже требуете ИНН? Вот с такой частной инициативой одной весьма известной компании, продающий весьма добротную кухонную электронную утварь, я столкнулся, пытаясь вернуть ошибочно купленный аксессуар (кстати, не без ошибки менеджера, не обратившего внимание, что такой уже идёт в комплекте). Это тот самый кейс, когда впечатление от хорошего продукта портится посредственным сервисом. Чтобы вернуть товар, купленный по акции на сайте, нужно заполнить 23 поля (!), включая ФИО, паспортные данные, вспомнить дату и место покупки, номер заказа, отдельно - дату оплаты (видимо…

9. 241 просмотров, 08 июн. 2026 г., видео

   А вы при возврате товара тоже требуете ИНН? Вот с такой частной инициативой одной весьма известной компании, продающий весьма добротную кухонную электронную утварь, я столкнулся, пытаясь вернуть ошибочно купленный аксессуар (кстати, не без ошибки менеджера, не обратившего внимание, что такой уже идёт в комплекте). Это тот самый кейс, когда впечатление от хорошего продукта портится посредственным сервисом. Чтобы вернуть товар, купленный по акции на сайте, нужно заполнить 23 поля (!), включая ФИО, паспортные данные, вспомнить дату и место покупки, номер заказа, отдельно - дату оплаты (видимо…

10. 164 просмотров, 8 реакций, 05 июн. 2026 г., изображение

    Раньше, чтобы пролезть через чат-бота к оператору, нужно было лепетать что-то про мошенничество... Но есть воообще железобетонный лайфхак. Пользуйтесь 😀 Ну и отличных независимых от ИИ и тупых чат-ботов выходных 🥳🚀💃 #пятничное Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте

    
11. 260 просмотров, 05 июн. 2026 г., изображение

    Раньше, чтобы пролезть через чат-бота к оператору, нужно было лепетать что-то про мошенничество... Но есть воообще железобетонный лайфхак. Пользуйтесь 😀 Ну и отличных независимых от ИИ и тупых чат-ботов выходных 🥳🚀💃 #пятничное Telegram | Клуб | Обо мне | Личный путь лидера - В моменте

    
12. 178 просмотров, 4 реакций, 04 июн. 2026 г., изображение

    Встреча клуба фанатов сервиса в Нижнем Новгороде 5-7 июня Завтра мы едем в Нижний качать физический интеллект лидеров - замедляться, динамически медитировать, слушать что говорит тело. В сверхскоростном мире намеренно замедляться - это суперспособность, которую можно развить только через практику. Нейробиология говорит о том, что это буквально перестраивает мозг - укрепляет стратегическое мышление и снижает импульсивные реакции. Исследования от Frontiers in Psychology до Harvard Business Review отмечают, что лидеры, которые системно практикуют осознанность, принимают более взвешенные…

    
13. 273 просмотров, 04 июн. 2026 г., изображение

    Встреча клуба фанатов сервиса в Нижнем Новгороде 5-7 июня Завтра мы едем в Нижний качать физический интеллект лидеров - замедляться, динамически медитировать, слушать что говорит тело. В сверхскоростном мире намеренно замедляться - это суперспособность, которую можно развить только через практику. Нейробиология говорит о том, что это буквально перестраивает мозг - укрепляет стратегическое мышление и снижает импульсивные реакции. Исследования от Frontiers in Psychology до Harvard Business Review отмечают, что лидеры, которые системно практикуют осознанность, принимают более взвешенные…

    
14. 193 просмотров, 3 реакций, 03 июн. 2026 г.

    В чем пока ещё может проявляться человечность в сервисе (несмотря на "угрозу" ИИ) ИИ широкой поступью шагает по бизнесу, угрожая заменить нас всех, и вынуждает искать ответы на вопросы, которые лет 5 назад казались совсем неочевидными. Ниже мой топ-5, где ИИ не должен заменить человека (если человек с головой) и где человек точно будет нужен: ▪️Работа с клиентом в момент кризиса или сильного стресса (когда у клиента что-то пошло серьёзно не так - потеря денег, сорванная сделка, конфликт - ИИ способен зафиксировать факт, но не способен удержать человека эмоционально. А вот живой разговор,…

15. 286 просмотров, 03 июн. 2026 г.

    В чем пока ещё может проявляться человечность в сервисе (несмотря на "угрозу" ИИ) ИИ широкой поступью шагает по бизнесу, угрожая заменить нас всех, и вынуждает искать ответы на вопросы, которые лет 5 назад казались совсем неочевидными. Ниже мой топ-5, где ИИ не должен заменить человека (если человек с головой) и где человек точно будет нужен: ▪️Работа с клиентом в момент кризиса или сильного стресса (когда у клиента что-то пошло серьёзно не так - потеря денег, сорванная сделка, конфликт - ИИ способен зафиксировать факт, но не способен удержать человека эмоционально. А вот живой разговор,…