ПроБизнес | Зазеркалье менеджера

Последние публикации канала «ПроБизнес | Зазеркалье менеджера»

1. 112 просмотров, 3 реакций, 24 июл. 2026 г.

   360 дней до открытия отеля Запускаю новый формат на канале «ПроБизнес», буду рассказывать, как создаётся и открывается новый отель на территории городского курорта «Притяжение» в Магнитогорске. Без международного бренда, без готовой корпоративной инфраструктуры и без готовых решений. Каждый ключевой элемент приходится проектировать и выбирать самостоятельно - от операционных процессов до всей IT-архитектуры. В первом выпуске разбираю выбор PMS - основной системы управления отелем. Вернее это первый и не последний выпуск по этой теме. Почему в сегодняшних условиях мы не готовы строить крупный…

   Открыть пост в MAX
2. 116 просмотров, 21 июл. 2026 г.

   Marriott больше не продаёт номера. Marriott продаёт доступ к гостю. В июне 51 собственник, под управлением которых около тысячи отелей Marriott, написали письмо гендиректору сети. Смысл простой: отдайте нам справедливую долю того, что зарабатывает программа лояльности Bonvoy, и покажите цифры. Разберём этот кейс. Комиссии с ко-брендовых карт (гость копит баллы, покупая бензин и продукты, а не живя в отеле) и роялти за интеллектуальную собственность программы вместе тянут почти на миллиард долларов в год. Роялти выросли с 410 миллионов в 2019-м до 716 миллионов в 2025-м. А отелю за погашенную…

   Открыть пост в MAX
3. 157 просмотров, 8 реакций, 20 июл. 2026 г.

   ☄️ Невозвратные тарифы в отелях фактически убрали из правового поля. На первый взгляд — победа потребителя. На практике - ошибка, за которую в итоге заплатит тот же потребитель. Гостиничный номер не товар на складе. Ночь, которую не продали сегодня, завтра уже не продашь. Если гость забронировал номер, отель снял его с продажи. Если гость передумал в последний момент, отель теряет не «воздух», а конкретную выручку и уже понесённые расходы: маркетинг, эквайринг, работу отдела бронирования, комиссии и упущенный спрос. Во всём мире это решается просто: есть гибкий тариф - он дороже, но с…

   Открыть пост в MAX
4. 141 просмотров, 3 реакций, 06 июл. 2026 г.

   Ковер в отеле Это не просто элемент дизайна. Это один из самых дорогих и рискованных отделочных материалов, ошибка в выборе которого может стоить собственнику миллионов рублей. Неправильная спецификация коврового покрытия приводит к быстрому износу, потере внешнего вида, проблемам с пожарными требованиями, рекламациям, переделкам, простою номерного фонда и повторным закупкам уже после открытия отеля. При пожаре ковролин подобранный без учета стандартов к воспламенению, приведет к наиболее быстрому сгоранию вашего имущества и жертвам. Я подготовил профессиональный документ с требованиями к…

   Открыть пост в MAX
5. 222 просмотров, 1 реакций, 30 июн. 2026 г.

   Инвестор построил отель и сделал всё «правильно». Нанял известное архитектурное бюро. Нанял техзаказчика. Под открытие переманил сильного GM с релевантным опытом и горящими глазами. Что по итогу? Загрузка высокая, а GOP минус 7%. Ресторан в минусе, а гостевые отзывы едва переваливают за планку 4.1 на картах. GM через год выгорел и ушёл. Как так? У него же были все, он всем заплатил. А вот в чём фокус: были исполнители ролей, но не было самих ролей, расставленных в правильном порядке, с понятными границами ответственности, полномочиями и понятным их разграничением (RACI). За то, как отель…

   Открыть пост в MAX
6. 258 просмотров, 1 реакций, 22 июн. 2026 г.

   Отель звонит и рассказывает про залы. Дальше я не слушаю Знакомом, он сам организует мероприятия, за один день дважды позвонили из отелей. Оба начали примерно одинаково: «У нас есть 6 конференц-залов от 130 до 300 метров». Дальше он положил трубку и написал пост, после которого мне захотелось одновременно смеяться и плакать. Его вопрос: как так — отель получает награды за лучший MICE на премиях, а звонит и зачитывает метраж залов? «Колхоз в действии».Я 20 лет в продажах, 9 из них в Marriott. И вот что обидно: за годы проблема не сдвинулась ни на грамм. Появились нейросети, которые готовят к…

   Открыть пост в MAX
7. 224 просмотров, 3 реакций, 20 июн. 2026 г.

   Когда у операционного управляющего будущего отеля появляется возможность регулярно ходить по строительной площадке за много месяцев до открытия - это огромная ценность. Причем ценность не только для оператора, но прежде всего для инвестора. Большинство ошибок в гостиничном бизнесе закладывается не в первый день работы отеля, а на стадии проектирования и строительства. Неправильно расположенная кладовая, отсутствие сервисного лифта, неудобная логистика белья, невозможность полноценно организовать банкетное обслуживание, недостаток складских площадей или холодильных мощностей, неудачная…

   Открыть пост в MAX
8. 207 просмотров, 2 реакций, 19 июн. 2026 г.

   Колосс на глиняных ногах из гудвила. Разбор финансовой отчетноости ВК В мою бытность антикризисным консультантом я усвоил одну вещь: красивая презентация акционерам и реальная отчётность - это два разных документа про две разные компании. Инвесторские слайды ВК за 2025-й эталон этого жанра. Зелёные стрелочки рвутся вверх, 97% охвата Рунета подаётся как доминация. Если смотреть только на слайды, перед нами почти национальный чемпион. YouTube замедлили, аудитория огромная, рекламодатели идут, видео растет, EBITDA стала положительной. А потом ты закрываешь презентацию, открываешь финотчёт и…

   Открыть пост в MAX
9. 200 просмотров, 17 июн. 2026 г.

   Ох уж эти новые девелоперы и гостиничные операторы. Речь про Sky Group Development. Разобрал тут для Дмитрия Богданова один проект. Буквально 10 минут поверхностного due diligence дали интересную картину. По структуре группы видно несколько проектных компаний, застройщика, генподрядчика и собственного гостиничного оператора SkySoul Hotel Group. При этом сам оператор зарегистрирован только в августе 2025 года, уставный капитал — 100 тыс. руб., владелец — Алексей Шацких. Структура юрлиц : ООО «СЗ “ДК “СКГ”» Алексей Шацких 50%, Алина Буренкова 50%; директор Шацких, 2025: выручка ~6,07 млрд ₽,…

   Открыть пост в MAX
10. 225 просмотров, 1 реакций, 10 июн. 2026 г.

    Написал статью для блога на сайте. Небольшую, но по существу. Таких материалов может быть больше, так как стандартов и различных политик я перелопачиваю тонны в связи с открытием нового отеля. Тема - модель LEARN. Пять шагов, которые Marriott встроил в ДНК каждого сотрудника ещё в нулевые. Алгоритм работы с жалобой гостя, который работает в любом отеле - не только в сетевом. Я использовал его сотни раз. Сначала как менеджер. Потом как GM. И потом - уже в консалтинге наблюдал, как его отсутствие разрушает то, что сотрудники строили с клиентом несколько дней. 📌 Разобрал каждый из пяти шагов:…

    Открыть пост в MAX
11. 226 просмотров, 4 реакций, 08 июн. 2026 г.

    Управленческая трусость, замаскированная под рациональность Нет сомнений данные нужны и важны. Но проблема начинается тогда, когда данные становятся единственным легитимным языком управления. Тогда все, что нельзя немедленно доказать цифрами, автоматически считается слабым аргументом. Это в том числе доказал нобелевский лауреат Дэниэл Канеман. Считаю важным напоминать себе и вам об иррациональности людей каждый день! В больших компаниях решения любят называть "data-driven" не только потому, что данные помогают, а потому что ими удобно прикрываться. Если решение принято «на основании данных»,…

    Открыть пост в MAX
12. 228 просмотров, 6 реакций, 04 июн. 2026 г.

    Предел управляемости или диспетчеризация хаоса Большинство профессиональных руководителей знает, что предел управляемости — это 8–12 прямых подчиненных. А что происходит, когда этот предел превышен? Какие риски становятся реальностью? Потеря контроля над исполнением Руководитель уже физически не может держать в голове все задачи, сроки, ответственных, зависимости и риски. Задача вроде бы поставлена, но до результата не доведена. Управление превращается в пересылку поручений. Падает качество решений Когда прямых подчиненных слишком много, руководитель начинает принимать решения на основе…

    Открыть пост в MAX
13. 205 просмотров, 12 реакций, 03 июн. 2026 г.

    Истинная роль руководителей «Отель существует, чтобы обслуживать систему» или «Система существует, чтобы помогать отелю обслуживать гостя». Вот в чем вопрос! Наткнулся на просторах LinkedIn на ролик с Gonzalo Aguilar. В мою бытность коммерческим директором двух отелей в Питере, Гонзало был вице-президентом Марриотт по Восточной Европе. Он в 2016 году приезжал в Питер и мы тогда пошли пропустить по бокальчику в лобби нового отеля W (сейчас Софитель). Он является настоящим носителем культуры Марриотт, культуры заботы о сотрудниках отеля в первую очередь и сейчас по сути декларирует в новой…

    Открыть пост в MAX
14. 225 просмотров, 15 реакций, 02 июн. 2026 г.

    Когда у тебя нет не только собственной команды, но и ключевых полномочий. Это самый лютый кейс. Выше я описал в двух частях про управленческую ситуацию когда у руководителя нет команды. Когда часть функций возложено на тех, кто не является командой этой сируктурнлй единицы и не разделяет ответственность за ее результаты. Ч1 Ч2 А что же будет если у такого управленца нет еще и полномочий? Ты не можешь определять цену. Не можешь оперативно согласовать закупку. Не можешь быстро изменить поставщика. Не можешь повлиять на ассортимент. Не можешь утвердить нужные расходы. Не можешь принять кадровое…

    Открыть пост в MAX
15. 223 просмотров, 01 июн. 2026 г.

    Когда у тебя нет команды [Ч2] Ч1 Именно в этой подмене понятий чаще всего и рождается управленческий хаос. Спрос идет как с генерального менеджера, а инструменты выданы как наблюдателю. Для гостиничного бизнеса это особенно критично. Отель - это живой организм. Он не может работать через бесконечное «согласуем», «посмотрим», «вернемся», «обсудим на следующей неделе». Гость не ждет следующей недели. Сервис не ждет следующей недели. Репутация не ждет следующей недели. Выручка тоже. Поэтому первый вопрос в подобных проектах всегда должен быть не «что нужно улучшить?». Первый вопрос должен быть…

    Открыть пост в MAX