BSS - Banks Soft Systems - БСС

Последние публикации канала «BSS - Banks Soft Systems - БСС»

1. 82 просмотров, 6 реакций, 16 июл. 2026 г.

   ИИ против ИИ: как мы научили LLM быть строгим аудитором для ваших RAG-систем 🤖 ⚖️ Собрать RAG-систему — это полдела. Главная боль начинается потом: как понять, что бот не «галлюцинирует», опирается на базу знаний и отвечает по факту? Ручной аудит сотен диалогов — это настоящий ад для дата-инженеров и аналитиков. Мы в BSS знаем эту боль не понаслышке, поэтому в новом релизе NLU-Suite 3.8 сделали то, что сэкономит вам сотни часов: запустили автоматизированный LLM-аудит для генеративных ИИ. Теперь большая языковая модель выступает в роли строгого QA-контролера для других моделей. Что нового в…

   Открыть пост в MAX
2. 101 просмотров, 6 реакций, 15 июл. 2026 г.

   Если допустить эти три ошибки при интеграции виртуальных помощников с медицинскими информационными системами, такая автоматизация не принесет никакой пользы . Скорее, наоборот, создаст проблем как на стадии внедрения, так и во время эксплуатации. В новой статье на VC наша команда разобрала, с какими сложностями чаще всего сталкиваются при внедрении и как их избежать – чтобы голосовой помощник успешно записывал людей на прием или выполнял другие сценарии без сбоев. Рассказываем: 🔹 как должен работать «умный» фильтр, если данных не хватает 🔹 как настроить запросы к информационной системе,…

   Открыть пост в MAX
3. 129 просмотров, 5 реакций, 14 июл. 2026 г.

   Даже бухгалтерия – это часть CX? В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис» коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер рассказал, как сегодня меняется подход к клиентскому сервису. Все бэк-офисные решения автоматизированы, проходит скоринговая модель, принимается решение – клиент уходит довольный с вопросом, решенным сразу в точке касания. Это – наша стратегическая цель. ➡️ какие технологии помогают этого достичь ➡️ как их внедрять, не снизив доверие консервативных клиентов ➡️ как проанализировать эффективность технологий с помощью собственной системы оценки ➡️ какую ошибку…

   Открыть пост в MAX
4. 119 просмотров, 10 реакций, 08 июл. 2026 г.

   🎙 Еще один вклад в дискуссию от наших экспертов! «Коммерсант» разбирался, как уральские промышленные предприятия внедряют ИИ – оказалось, чаще всего с его помощью анализируют данные с датчиков, контролируют качество с помощью компьютерного зрения и оптимизируют логистику. Наш директор департамента голосовых цифровых технологий компании Александр Крушинский рассказал , что ИИ-технологии в основе таких решений уже активно импортозамещаются: Сегодня российские компании активно внедряют решения на базе больших языковых моделей (LLM) и RAG, который позволяет ИИ работать с корпоративными базами…

   Открыть пост в MAX
5. 141 просмотров, 9 реакций, 07 июл. 2026 г.

   Лишь 26% руководителей российских компаний знают, как эффективно внедрить ИИ в бизнес-процессы, – показало исследование СберУниверситета. Одна из главных причин – многие не до конца понимают, как посчитать экономический эффект и спрогнозировать окупаемость . Наш директор департамента голосовых цифровых технологий Александр Крушинский, за плечами которого сотни внедрений, рассказывает , как оценить экономику ИИ-проекта еще до его старта. Какой риск связан с ценами на токены? Как можно оптимизировать затраты на LLM? Что делать с тем, что ИИ-модели не работают со 100%-ной надежностью? Читайте об…

   Открыть пост в MAX
6. 217 просмотров, 10 реакций, 02 июл. 2026 г.

   Чат-платформа BSS помогает вести общение с клиентами из всех каналов в одном окне. А с новым релизом управлять диалогами стало еще проще – рассказываем, что появилось. 🙂 RAG-подсказки операторам. Во время диалога система находит нужные инструкции и регламенты из базы знаний и выводит на экран оператора выжимки, которые помогут ответить на вопрос. 🤝 Повторное открытие сессии и кобраузинг. Клиент может продолжить общение со знакомым специалистом, а при необходимости – показать проблему прямо на экране. Результат: выше и NPS, и FCR. 💙 Поддержка корпоративных мессенджеров. VK Teams и Slack…

   Открыть пост в MAX
7. 194 просмотров, 20 реакций, 30 июн. 2026 г.

   BSS в «Коммерсанте»! 📣 Наш заместитель генерального директора Василий Жилов рассказал , как банкам успеть за меняющимся рынком и растущими ожиданиями клиентов. Проанализировать огромные массивы данных – звонки, чаты, опросы, действия в приложении и при очном визите – уловить паттерны, и принять нужное решение: предложение для удержания, дополнительная продажа, персональный оффер. Все это можно делать с помощью одного инструмента – CX-платформы. Например, вот как CX-платформа увеличивает персонализацию – именно она, согласно исследованию KPMG, сильнее всего влияет на готовность клиента…

   Открыть пост в MAX
8. 233 просмотров, 12 реакций, 26 июн. 2026 г.

   Мы не только публикуем корпоративные новости. Мы также рассказываем о технологиях, показываем закулисье работы и просто говорим о том, что нам интересно. Нам хочется, чтобы вы знали нас с разных сторон, поэтому собрали все площадки здесь ⤵️ Если хотите узнать… ➡️ как работает диалоговый ИИ – загляните в канал Говорит и слушает ИИ . Его ведет наша команда ИИ-экспертов: там выходят исследования , гайды , мемы , а каждые две недели – дайджесты всего самого интересного из мира нейросетей. ➡️ как мы тестируем гипотезы и приходим к техническим решениям – вам в наш блог на VC . Рассказываем о…

   Открыть пост в MAX
9. 185 просмотров, 10 реакций, 24 июн. 2026 г.

   🔗 Второй день ECCS подходит к концу! На круглом столе вместе с коллегами из контакт-центров обсудили, как меняются ожидания клиентов, какие KPI выходят на первый план, какие сигналы важнее всего учитывать при принятии решений. И главное – как сделать так, чтобы ценные инсайты не терялись по пути к тем, кто принимает решения. Были рады послушать, какие подходы к внедрению новых решений используют контакт-центры (что лучше: пилот или MVP? а может партнерский консалтинг?), а еще – какой поддержки ждут от вендоров. 🔊 Сегодня было меньше наших выступлений, но точно не меньше интересных…

   Открыть пост в MAX
10. 173 просмотров, 12 реакций, 23 июн. 2026 г.

    может, операторы устали? может, скрипт не работает? может, удаленка влияет? может, продукт усложнился? Причин низких оценок, жалоб и оттока может быть много. ИИ-модуль в речевой аналитике позволяет формулировать и проверять гипотезы буквально за день – об этом и рассказала наш эксперт Анна Ивлева. Если недавно цикл верификации идей занимал недели и выглядел так: ➡️ собрать данные ➡️ подготовить отчет ➡️ обсудить ➡️ запустить проект. То сейчас на первый план выходит новая метрика зрелости компании – скорость цикла гипотезы : 🕔 1 час – запросить данные 🕔 4 часа – выявить причины 🕔 8 часов –…

    Открыть пост в MAX
11. 159 просмотров, 10 реакций, 23 июн. 2026 г.

    ИИ-пилот завершился – и через пару месяцев про него никто не вспоминает. Проблема в том, что он показал функции инструмента, но не ответил на главный вопрос бизнеса: какой эффект он даст компании. В результате заказчик не понимает, стоит ли масштабировать решение, и внедрение откладывается на неопределенный срок. Альтернатива, о которой рассказала наш аналитик Дарья Громова – пилот с фиксированным KPI, когда главным критерием успеха становится один конкретный показатель, который должна улучшить система. Кейс из нашей практики: пилот с МТБ. Цель: −3% снижение AHT за 3 месяца Итог: −8% снижение…

    Открыть пост в MAX
12. 142 просмотров, 3 реакций, 23 июн. 2026 г.

    Речевая аналитика – это не только инструмент отчетности. О ее возможностях для бизнеса рассказывает прямо сейчас Product Owner инструмента Анна Ивлева ⤵️

    Открыть пост в MAX
13. 176 просмотров, 3 реакций, 23 июн. 2026 г.

    Кстати, посмотреть на все технологии в действии можно в перерыве между выступлениями на нашем стенде №105 ⤵️

    Открыть пост в MAX
14. 168 просмотров, 8 реакций, 23 июн. 2026 г.

    Инструменты клиентского обслуживания уже не столь эффективны – по отдельности. Контактный центр видит обращения, аналитика – цифры, бизнес – KPI. Единую среду для принятия решений дает новый инструмент: CX-платформа. Как она работает – рассказал наш ИИ-эксперт Михаил Воронин. 🔢 шаг: сбор сигналов клиентов Платформа фиксирует все, что происходит с клиентом: обращения, события, поведенческие паттерны, отклонения KPI. То есть отвечает на вопрос: что происходит сейчас? 🔢 шаг: ИИ-анализ ИИ выявляет аномалии, находит кластеры похожих ситуаций, определяет вероятные причины проблем и потребности…

    Открыть пост в MAX
15. 161 просмотров, 9 реакций, 23 июн. 2026 г.

    ⤴️ Почему пилоты ИИ-решений так и не выходят за рамки пилотов? Ведущий аналитик по контактным центрам BSS Дарья Громова не только объясняет причины, но и рассказывает, как организовать пилот так, чтобы можно было доказать окупаемость решения. Подробности – скоро!

    Открыть пост в MAX