Customer Success

Последние публикации канала «Customer Success»

1. 98 просмотров, 6 реакций, 19 июл. 2026 г.

   Исследование State of Customer Success 2026. Как CS реально использует AI #StateofCS26 Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective. Про AI сейчас говорят все. Авторы просто спросили, на каком уровне он реально внедрён. И тут очевидно: рассуждают многие, а до операционного уровня, до бизнес-процессов, довели далеко не все. Early adopters делают это быстро. Но по средней скорости видно, что большинство пока в самом начале. Честная картинка, и, думаю, для многих ожидаемая. @customersuccessru

   Открыть пост в MAX
2. 120 просмотров, 14 реакций, 18 июл. 2026 г.

   Исследование State of Customer Success 2026. За что сегодня отвечает CS #StateofCS26 Продолжаю серию постов по исследованию Customer Success Collective. Один из самых интересных блоков — про зоны ответственности CS. Задач стало заметно больше: сразу семь набрали больше половины голосов. Retention всё ещё в центре, но отрыв от остальных сократился. А ещё авторы разложили обязанности по ролям — от CSM до VP. И тут видно главное: чем выше позиция, тем сильнее фокус смещается от продукта к деньгам. Всё собрала для вас в картинках — так удобнее смотреть. @customersuccessru

   Открыть пост в MAX
3. 128 просмотров, 17 реакций, 17 июл. 2026 г.

   Исследование State of Customer Success 2026. 10 главных выводов #StateofCS26 Начинаю серию постов по свежему исследованию от Customer Success Collective (самого большого CS-сообщества в мире, 50K подписчиков в LinkedIn). Это уже шестой ежегодный отчёт, в опросе участвовали сотни специалистов со всего мира: от линейных CSM-ов до VP. 10 выводов, которые авторы вынесли как ключевые. 1. CS — это про выручку , и спорить тут больше не о чем. Около восьми из десяти опрошенных считают, что CS напрямую влияет на выручку через удержание и расширение клиентов. Тех, кто думает иначе, почти не осталось.…

   Открыть пост в MAX
4. 151 просмотров, 10 реакций, 16 июл. 2026 г.

   Итоги полугодия для руководителя Подводим итоги первого полугодия: часть для руководителей В прошлом посте я разобрала три уровня Mid-year review для CSM — операционные, стратегические и персональные. Но если вы руководитель, к ней добавляются ещё пять уровней ревью. 1. Ревью команды • Нагрузка: сколько клиентов на каждом CSM, как распределены сегменты, кто на грани перегруза ? • Результаты по людям: у кого клиенты растут, у кого копятся риски — и почему ? • Компетенции: какие навыки просели у команды в целом — это вход для плана обучения на второе полугодие • Итоговые 1:1 — не только «покажи…

   Открыть пост в MAX
5. 84 просмотров, 11 реакций, 10 июл. 2026 г.

   Подводим итоги первого полугодия Июль — экватор года и лучший момент остановиться и честно посмотреть на результаты. Не в декабре, когда уже ничего не изменить, а сейчас, когда впереди ещё шесть месяцев. Хочу поделиться своим опытом и подходом в серии постов. Я делю полугодовые итоги на три уровня: 1. Операционные итоги Аудит всей CS-системы: • Процессы (onboarding, QBR, renewal, работа с рисками) — что реально работает, а что мы делаем по инерции ? • Шаблоны и плейбуки — актуальны ли они, или продукт и клиенты уже изменились ? • Фреймворки и инструменты — актуальность, необходимость, баги…

   Открыть пост в MAX
6. 129 просмотров, 9 реакций, 09 июл. 2026 г.

   Customer Success Engineer в 2026: как изменилась роль Новый пост рубрики #CSроли — про Customer Success Engineer (CSE). Я уже рассказывала об этой позиции раньше, но за последний год она сильно поменялась, поэтому делаю апдейт на основе свежего разбора от The CS Café (ресурс про карьеру в CS). Раньше CSE — это был технический онбординг, помощь с интеграциями и разбор проблем на стороне клиента. Два из этих пунктов остались. Третий сместился. Что изменилось в 2026: Теперь CSE отвечает за надежность AI-агентов на стороне клиента. Когда агент клиента ломается в проде — зацикливается,…

   Открыть пост в MAX
7. 190 просмотров, 12 реакций, 07 июл. 2026 г.

   Записи выступлений с одной из главных CS-конференций мира — Pulse Я всегда говорю: чтобы понимать, какие тренды есть в Customer Success, нужно смотреть, о чем говорят на конференциях по всему миру. Одна из самых известных компаний в сфере софта для CS — это Gainsight. Я часто ее упоминаю и ссылаюсь на их материалы. В конце мая они провели свое регулярное большое мероприятие в Америке — Pulse. Недавно они выложили записи всех треков. Можно зайти и выбрать тот, что ближе именно вам. Кстати, все презентации тоже можно скачать. Треки мероприятия: ▪️ Advanced Gainsight Strategies ▪️ AI That Works…

   Открыть пост в MAX
8. 208 просмотров, 24 реакций, 06 июл. 2026 г.

   😬 5 страхов CS сотрудников Недавно поймала себя на мысли: а чего вообще боятся те, кто работает в Customer Success? И по своему опыту, и по тому, что мы видим на курсах и у корпоративных клиентов, у меня набралось пять страхов, про которые я могу честно сказать — они реальные. • Токсичный клиент. Тот самый непредсказуемый клиент, с которым просто неприятно общаться. От него выгораешь быстрее всего. И всегда есть тихий страх: а вдруг именно такой достанется тебе. • «Руководство не поймет». Особенно на старте, когда функция CS только выстраивается и приходится доказывать саму целесообразность…

   Открыть пост в MAX
9. 655 просмотров, 26 реакций, 03 июл. 2026 г.

   Мы выходим на международный рынок. Хочу поделиться с вами большой новостью. Уже более двух лет мы с Мариной Востриковой успешно работаем на русскоязычном рынке Customer Success — консалтинг, аудит, корпоративные и общие образовательные программы по Customer Success. Мы решили двигаться дальше, на международный рынок. Запускаем новый продукт — nochurnOS Это отдельная история и совсем другой заход: другой продукт, другой подход, другой рынок. Вести его будем на LinkedIn, на английском языке. Так что если вам интересно читать про Customer Success на английском — welcome. Подписывайтесь на…

   Открыть пост в MAX
10. 328 просмотров, 16 реакций, 27 июн. 2026 г.

    Customer Success в AI-native сервисной компании Уже несколько раз писала здесь о том, что в AI-native компаниях Customer Success — это не пост-продажная функция, а по сути ядро бизнеса. Когда разработка и релизы становятся быстрыми и гибкими, а переключиться на конкурента клиент может почти бесплатно, главным становится донесение ценности продукта. Кстати, по факту, клиенту все равно как продукт разработан и какие фичи он имеет. Главное, что он дает ценность и решает его проблему. Недавно мне попалось видео от Y Combinator про то, как строить AI-native сервисную компанию. И там как раз…

    Открыть пост в MAX
11. 343 просмотров, 6 реакций, 25 июн. 2026 г.

    🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science Летом кто-то отдыхает, а мы с Мариной Востриковой вовсю знания распространяем 🗣 Говорим про метрики с классными гостями. Детали 👇 📌 Дата и время: 9 июля (четверг), 17:00 (МСК). Вы смотрите на дашборд, а там внезапное изменение важной метрики: упал трафик, просела конверсия, клиенты реже возвращаются или активнее идут в поддержку. Что будем делать? На эфире разберём простой фреймворк, который поможет: 🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия; 🔸…

    Открыть пост в MAX
12. 680 просмотров, 12 реакций, 21 июн. 2026 г.

    Доклады CS Conf 2025: Анна Амброзевич — «Карта компетенций и навыков CS-руководителя на личном примере» Серия постов по итогам Customer Success Conf 2025 #csconf25 Дошла очередь и до моего доклада. Кстати, я впервые делилась своим опытом CS руководителя именно через призму компетенаций и навыков. SUPER 6 — карта компетенций CS-руководителя 1. Системное мышление — ядро роли. Анализ клиентов, процессов и узких мест, построение жизненного цикла, первые фреймворки и понимание реальной ценности. Без него CS превращается в «тушение пожаров». 2. Аналитика и критическое мышление — умение задавать…

    Открыть пост в MAX
13. 385 просмотров, 13 реакций, 14 июн. 2026 г.

    👻 👻 👻 «Монстры» оттока от ChurnZero. Все 16 из 4х постов Закончили разбор всех 16 типов оттока клиентов от ChurnZero. Собираю ссылки на всю серию в одном месте, чтобы было удобно возвращаться. Монстры 1-4 1. Disengaged (Отстраненный) 2. Cash Strapped (Без бюджета) 3. Slacker (Бездельник) 4. Victim (Жертва) Монстры 5-8 5. DIY (Сделаю сам) 6. Manic (Хаотичный) 7. Abandoned (Заброшенный) 8. Stuck (Застрявший) Монстры 9-12 9. Ghosted (Призрак) 10. Cheater (Изменник) 11. Bad Fit (Не наш клиент) 12. Acquired (Поглощенный) Монстры 13-16 13. Championless (Без чемпиона) 14. Black Swan (Черный…

    Открыть пост в MAX
14. 430 просмотров, 12 реакций, 11 июн. 2026 г.

    Ценность не в продукте, а в том, что с ним делает клиент На днях OpenAI выпустили эссе « Built to benefit everyone ». Оно про будущее AI, но одна мысль там — буквально про нашу профессию. Авторы говорят простую вещь: дело не в самой технологии, а в том, что люди могут с ней сделать. И приводят аналогию с электричеством: ценность была не в том, что «появился свет», а в том, что люди начали с этим светом делать — работать после заката, учиться, лечить, строить. И отдельно подчёркивают: создать мощную технологию — это только половина задачи. Вторая половина, часто более сложная, — превратить эти…

    Открыть пост в MAX
15. 0 просмотров, 10 июн. 2026 г.

    Customer Success pinned a photo

    Открыть пост в MAX