Клиентский опыт и качество

Последние публикации канала «Клиентский опыт и качество»

1. 563 просмотров, 22 реакций, 10 июл. 2026 г.

   Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Глеба он 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

   Открыть пост в MAX
2. 716 просмотров, 3 реакций, 09 июл. 2026 г.

   ♾ 5 лет на передовой ПМЭФ, ВЭФ и других форумов — что там под капотом у ИИ-помощников Росконгресса. Друзья, ребята из AutoFAQ в этом году отмечают 10 лет — и решили показать закулисье одного из своих самых масштабных проектов. С Контакт-центром Фонда Росконгресс они работают с 2021 года. За 5 лет ИИ-помощники прошли путь от простых чат-ботов до целой экосистемы, которая держит на себе поддержку участников ПМЭФ, ВЭФ, РЭН, ВНОТ и других форумов. 14 июля, 16:00 (мск) — онлайн, бесплатно по регистрации Что покажут: 🔹 Как КЦ Фонда Росконгресс за 5 лет прошел путь от первых экспериментов до…

   Открыть пост в MAX
3. 892 просмотров, 16 реакций, 08 июл. 2026 г.

   Новость: Ирландия официально подписала директиву Европейского союза 2023/2673, обязывающую компании предоставлять клиентам законное право поговорить с человеком Директива ЕС (2023/2673) касается банков, страховых компаний и инвестиционных фирм. Её главная цель - защитить клиентов, которым трудно разобраться в автоматических системах или которым нужна более чуткая помощь, чем может дать робот-консультант. Закон не просто требует, чтобы в сложных ситуациях подключался живой сотрудник, он также обязывает компании сделать на своих сайтах и в приложениях простую и заметную кнопку для отмены услуги…

   Открыть пост в MAX
4. 1.1K просмотров, 79 реакций, 07 июл. 2026 г.

   🔥 Прожарка вакансий 🔥 В общем хочу возродить давнейший эксперимент «Прожарка вакансий». Я запускал это раньше в формате прямых эфиров, где мы перемывали косточки вакансиям с кучей красных флагов. Чтобы упростить жизнь и вам, и мне, и сделать рубрику более динамичной - теперь это будет раз в неделю в формате текста. Если формат заходит - ставьте реакцию или пишите в комментах, буду знать что это интересно. Сегодня прожариваю вакансию, из-за которой и решил возродить рубрику. Засветилась в одном из чатов. Представляю вашему вниманию - Руководитель отдела качества . Когда смотрю вакансии для…

   Открыть пост в MAX
5. 994 просмотров, 12 реакций, 06 июл. 2026 г.

   Саммари: Стандарт ISO/IEC 42001:2023 - система управления ИИ ISO/IEC 42001:2023 - это первый в мире международный стандарт, полностью посвященный управлению искусственным интеллектом. Он описывает, как компания должна организовать процессы, чтобы разрабатывать, внедрять и использовать ИИ безопасно, прозрачно и ответственно. Для кого он? Кратко - для всех. Создатели прямо указывают, что стандарт необходимо для любой организации, которая разрабатывает ИИ; продает AI-продукты; использует генеративный ИИ; автоматизирует клиентский сервис; применяет ИИ в HR; использует ИИ в финансах; внедряет ИИ в…

   Открыть пост в MAX
6. 1.1K просмотров, 37 реакций, 05 июл. 2026 г.

   Куда уходит рабочий день? В воскресенье иногда думаешь про работу, потому что начинаешь вспоминать а какие у меня первые встречи и чего там по задачам. Знакомо? 🙂 Заметил одну закономерность чем выше должность, тем меньше времени на работу руками.Например у специалиста встреч почти нет, весь день можно спокойно делать задачи. У руководителя отдела половина календаря занята. Директор всегда на встречах, с утра до вечера, встык, без обеда. Вижу примеры, когда у сотрудников от 10 до 15 встреч в день! Парадокс в том, что когда ты почти всегда во встречах, у тебя не остается времени на нормальную…

   Открыть пост в MAX
7. 1.2K просмотров, 15 реакций, 03 июл. 2026 г.

   Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый самый популярный мем был от Ольги он 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

   Открыть пост в MAX
8. 1.3K просмотров, 11 реакций, 02 июл. 2026 г.

   Отчет McKinsey: Состояние потребительского рынка - 2026 McKinsey считают, что потребительский рынок вступил в новую фазу развития. Если последние годы определяли инфляция и восстановление после пандемии, то в 2026 году главным драйвером изменений стало сочетание двух факторов: стремительного развития технологий (прежде всего генеративного ИИ) и сохраняющегося давления на бюджеты покупателей. Именно эта комбинация меняет то, как люди ищут товары, принимают решения о покупке, тратят деньги и оценивают ценность брендов. Исследование основано на опросе 4 863 потребителей в пяти странах (США,…

   Открыть пост в MAX
9. 1.2K просмотров, 7 реакций, 01 июл. 2026 г.

   Привет! Это Александр Юрьев 😉 Первый месяц лета пролетел, и дайджест уже готов 👍🏻 ✅ ВТБ внедрили генеративный искусственный интеллект для помощи операторам контакт-центра ✅ Еженедельный голосовой подкаст за неделю 1-7 июня ✅ Отчет CCMA : Голос потребителя контакт-центра - 2026 ✅ Т-Банк провели кибератаку на собственную инфраструктуру с помощью ИИ ✅ Делюсь размышлениями : Производительность труда в современном мире. Комментарии и мнения приветствуются! ✅ Обзор: Госуслуги в странах Северной Америки и в Канаде ✅ Еженедельный голосовой дайджест за неделю 8-14 июня ✅ Отчет CX Network:…

   Открыть пост в MAX
10. 1.2K просмотров, 11 реакций, 30 июн. 2026 г.

    Новость: Anthropic отключила Fable 5 и Mythos 5. Что это значит для клиентского сервиса и контакт-центров? 12 июня 2026 года правительство США потребовало ограничить доступ к новым ИИ-моделям Anthropic - Fable 5 и Mythos 5. Все из-за опасений по поводу национальной безопасности. В результате компания полностью отключила обе модели для всех пользователей по всему миру. Это первый подобный случай в истории крупных ИИ-компаний. Для руководителей клиентского сервиса и контакт-центров важна не столько сама политическая история, сколько её последствия: насколько безопасно строить бизнес-процессы…

    Открыть пост в MAX
11. 1.3K просмотров, 5 реакций, 29 июн. 2026 г.

    Отчет Invoca: 79% покупателей готовы отказаться от компании в пользу более быстрого конкурента Для отчета Invoca опросили 693 потребителей из США, которые в течение последних 12 месяцев изучали и совершали важные покупки в семи отраслях: автомобильная промышленность, здравоохранение, бытовые услуги, страхование, финансовые услуги, телекоммуникации и туризм. Важной покупкой считается та, при которой потребители тщательно взвешивают варианты, изучают и обдумывают решение из-за стоимости или сложности покупки. Опрос проводился с 8 по 22 мая 2026 года. Ключевые выводы: 🟢 негативное отношение к…

    Открыть пост в MAX
12. 1.5K просмотров, 19 реакций, 26 июн. 2026 г.

    Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самых популярных мема было два от Ольги он 👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь! ——— Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK

    Открыть пост в MAX
13. 1.7K просмотров, 10 реакций, 25 июн. 2026 г.

    Отчет Sinch: 74% компаний отказались от использования чат-ботов с искусственным интеллектом Исследование основано на независимом опросе 2527 руководителей высшего звена из 10 стран и шести отраслей: финансовые услуги; здравоохранение; телекоммуникации;технологии; розничная торговля; профессиональные услуги. Ключевые выводы: 🟢 74% компаний откатили или полностью отключили ранее внедрённого ИИ-агента, при этом 98% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ в 2026 году 🟢 Среди организаций со зрелыми системами управления ИИ показатель отключений ИИ-агентов достиг 81% 🟢 75% инвестируют в…

    Открыть пост в MAX
14. 1.5K просмотров, 4 реакций, 24 июн. 2026 г.

    Контактный центр в 🛒 e-grocery работает в режиме 24/7 и жёсткого SL, а поток обращений невозможно спрогнозировать «вручную». От скорости ответа напрямую зависит клиентский опыт — а значит, расписание должно точно покрывать каждый интервал суток. 30 июня проведем вебинар, где команда крупнейшей сети экспресс-доставки продуктов 🔤 🔤 🔤 🔤 🔤 🔤 🔤 поделится опытом автоматизации контакт-центра на базе Naumen WFM Что будет на вебинаре ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ 6️⃣ Разберем специфику работы контактного центра Самоката и объясним, как модель планирования должна успевать за быстрым ⬆️ ⬆️ масштабированием…

    Открыть пост в MAX
15. 1.3K просмотров, 4 реакций, 23 июн. 2026 г.

    Отчет CCW Europe Digital: Контактный центр - 2030 Отчёт основан на опросе более 100 руководителей по клиентскому опыту, сервису, операциям и цифровой трансформации из различных отраслей Европы. Исследование показывает, как контакт-центры будут трансформироваться к 2030 году под влиянием искусственного интеллекта, роста ожиданий клиентов и необходимости превращать клиентские взаимодействия в источник бизнес-ценности. Ключевые выводы: 🟢 Сегодня большинство компаний по-прежнему воспринимают контактный центр как операционную функцию - 38%, сервисную - 38%, стратегическую - 15% центр…

    Открыть пост в MAX