CX: Стратегическая логика

Последние публикации канала «CX: Стратегическая логика»

1. 599 просмотров, 40 реакций, 14 июл. 2026 г.

   Все-таки удивительно как многие компании и корпорации реагируют на кризис. Казалось бы, самое время всё оптимизировать, починить все свои дырявые процессы и воронки продаж, чтобы перестать терять деньги на ровном месте. Но нет. Сегодня утром звонок. На проводе – банк. Беру трубку, на том конце провода начинают тараторить по скрипту что-то про "год бесплатного обслуживания вашего ООО". Девушка, говорю, вы когда-нибудь пробовали барсучий жир? Там сначала удивились, потом обнаглели: вы, говорит, предложить мне его хотите? Нет, отвечаю, я хочу показать вам насколько неуместно звучит ваше…

   Открыть пост в MAX
2. 512 просмотров, 17 реакций, 10 июл. 2026 г.

   Как говорится, если в канале давно нет постов, значит у автора куча работы :) Но на новый эфир время найдётся, тем более с таким гостем. В понедельник у меня в гостях Иван Стружков — бывший топ-менеджер Точки, а ныне один из тех, кто делает Anna Money вместе с Борисом Дьяконовым и Эдуардом Пантелеевым. Anna — это банк внутри чат-бота. Не «банк с чат-ботом», а банк, у которого чат — это и есть интерфейс. Любопытно, что идея эта у фаундеров возникла еще до LLM. Вот оно – визионерство! Поговорим о продуктах будущего: о том, как меняется сам способ взаимодействия людей и ПО, и что это делает с…

   Открыть пост в MAX
3. 843 просмотров, 15 реакций, 06 июл. 2026 г.

   Я не только учу, но и сам все время учусь. Я уже рекомендовал ранее это обучение, а сейчас просто показываю, что это была не реклама, а то, что я сам прошел от и до. Это, пожалуй, было самым полезным обучением, которое я проходил. Полгода лекций, встреч, обсуждений, обмена идеями и мыслями с группой, масса теории, практика, примеры — все вокруг феномена (явления) обмена как основы бизнеса. Я искренне считаю, что никакого настоящего управления опытом быть не может, если ты не понимаешь фундамент на котором строится сделка. Я много изучал сам, искал практики, искал обучения и на мой вкус это —…

   Открыть пост в MAX
4. 818 просмотров, 06 июл. 2026 г.

   А мы тем временем открыли набор на 14-й поток. До конца следующей пятницы – суперприятные цены ультра-раннего доступа. Успеваем)

   Открыть пост в MAX
5. 1.9K просмотров, 23 реакций, 02 июл. 2026 г.

   «У нас не продукт, у нас услуга, нам ваш инструмент не подходит» — такой фидбэк я периодически слышу в беседах о ценностном предложении. И вижу в этом симптом глобальной проблемы. Так исторически сложилось, что понятие «продукт» пришло в наш обиход из айтишечки, где под продуктом понимается исключительно ПО. И это сформировало понятие слишком узко: как нечто отчуждаемое, продающееся отдельно от своего создателя. Поэтому, например, цифровой сервис — это продукт, а стрижка собак — услуга (не продукт). И все те практики, которые мы называем продуктовыми, вот в эту вот услуговую область попадают…

   Открыть пост в MAX
6. 1.6K просмотров, 14 реакций, 26 июн. 2026 г.

   Хозяйке на заметку: если добавить ваш нероссийский Apple ID в заметки (Настройки → Заметки → Учётные записи Заметок), то обновление приложений, который были поставлены с этого нероссийского Apple ID проходят без смены аккаунта в App Store. Искать и устанавливать по прежнему нельзя, но хотя бы обновления без проблем. Пользуемся.

   Открыть пост в MAX
7. 1.5K просмотров, 24 реакций, 24 июн. 2026 г.

   Иногда какие-то фичи в продукте нужно делать просто потому, что люди ожидают их там увидеть, потому, что это логично, и потому, что вы сами своими другими фичами создали в них необходимость и ожидание. Если Алиса отвечает нам человеческим голосом и способна поддерживать диалог, значит, она должна иметь возможность понимать что такое «другой исполнитель». Если Алиса может запустить сценарий, значит, она должна иметь возможность увидеть, какой сценарий она только что запустила. Не потому, что это вырастит какую-то метрику, а потому, что это логично ожидать. И сейчас те менеджеры, которые это…

   Открыть пост в MAX
8. 1.2K просмотров, 26 реакций, 24 июн. 2026 г.

   Классический взгляд на инновации, описанный Кристенсоном в книге «Дилемма инноватора» (кто не читал — не читайте, она устарела), заключался в том, что компании, сосредоточенные на росте технических характеристик, не замечают продукта, который со всех сторон выглядит хуже, но решает какую-то другую потребность, тем самым завоёвывая рынок и позволяя маленькой рыбке незаметно вырасти до масштабов, на котором она способна на грызню с акулами. Сейчас большие компании активно пылесосят стартапы, и поэтому любой развившийся до более-менее приемлемых размеров стартап, доказавший свой product-market…

   Открыть пост в MAX
9. 898 просмотров, 21 реакций, 24 июн. 2026 г.

   А перед тем, как продолжить о темах моих выступлений у нас тут победитель рубрики слабоумие и отвага. Владелец девелоперской компании ТОЧНО на прошедшем буквально вслед за гастритом форуме Движение заявил, что тех, кто публично говорит о косяках девелоперов надо судить. Я уже неоднократно говорил , что многие наши девелоперы — только называются девелоперами, на самом деле — просто строители, застройщики. Оттуда и такое мышление. С такими установками на рынке низкого спроса остаётся им пожелать только везения и удачи. Я бы на месте клиентов стал обходить их стороной. Пока передовые компании…

   Открыть пост в MAX
10. 921 просмотров, 24 июн. 2026 г.

    Тут просто даже нечего добавить. Маркетинговые и пиар бюджеты у него сливаются. Не получается, понимаешь, эффективно пиздеть за деньги. Приходят какие-то эти… как их… а, люди, и рассказывают всем правду. Наверное это все вражеские агенты, надо их сажать. В целом, владелец этого девелопера на этом самом форуме испортил себе репутацию почище любого блогера. Но почему-то себя он наверное не винит.

    Открыть пост в MAX
11. 1.4K просмотров, 38 реакций, 17 июн. 2026 г.

    У нас тут вчера случилось долгожданное событие. Мы вместе с Женей Арутюновым и Дашей Коченовой из «Интуиции» выкатили наш новый сайт Понедельника. Главное в этом сайте то, что мы наконец-то выложили в нормальный доступ все наши продукты и все наши кейсы. Вот такая вот ирония судьбы: компания, которая разработала лучшую в мире методологию создания ценностных предложений, долгое время жила с сайтом, на котором вообще не было понятно, что мы предлагаем 🙂 Сейчас на сайте Понедельника появились два главных раздела (не считая блога, который как был, так и остался): «что мы делаем» и «что мы…

    Открыть пост в MAX
12. 1.3K просмотров, 12 реакций, 16 июн. 2026 г.

    По следам нашего с Гришей эфира:)

    Открыть пост в MAX
13. 1.2K просмотров, 21 реакций, 16 июн. 2026 г.

    От обучения к управлению Несколько лет назад я встретился с директором по строительству, который раньше работал в Байкальской горной компании. Под его руководством строили Удоканское месторождение, и на проект пригласили консультантов по проектному управлению. Со временем от их рекомендаций у команды началась лёгкая корпоративная изжога, которая закончилась весьма элегантным предложением: выделить консультантам собственный участок и дать возможность лично показать, как нужно управлять. По сути им сказали: “ Ребята, если вы такие умные – продемонстрируйте, как в результате вашей работы…

    Открыть пост в MAX
14. 1.6K просмотров, 34 реакций, 11 июн. 2026 г.

    По работе сейчас стал активнее общаться с сейлами и понял одну важную штуку, которую до этого плохо осознавал. От того что в компании разные департаменты не понимают собственного ценностного предложения страдают прежде всего сейлы. Продакты выпускают какие-то фичи, чаще всего не имея никакого представления о клиенте и его реальности, маркетинг все это закидывает в стандартный свой процесс, который тоже почти никак не учитывает клиента, генерит какие-то холодные лиды, и все это падает на сейлов, которые вынуждены совершать акробатические этюды, пытаясь как-то «из того что было» слепить…

    Открыть пост в MAX
15. 0 просмотров, 01 июн. 2026 г.

    Live stream finished (1 hour)

    Открыть пост в MAX