Поддержка здесь🧡

Последние публикации канала «Поддержка здесь🧡»

1. 112 просмотров, 42 реакций, 17 июл. 2026 г.

   Запускаем новую рубрику #ЗакулисамиПоддержкиклиентов Будем рассказывать о тех, чью работу не видят клиенты, но без кого мы не смогли бы дарить качественный сервис 💪 Начнём с тех, кто первыми встречает будущих операторов, объясняет, как отвечать на самые разные вопросы и решать любые проблемы, — с тренеров 👩‍🏫 Сегодня наш герой — Настя Никонова, задали ей несколько вопросов 👆 Как вам формат? Продолжать приоткрывать завесу и рассказывать о других отделах Поддержки?

   Открыть пост в MAX
2. 114 просмотров, 16 реакций, 08 июл. 2026 г.

   Каждый месяц операторы голосовой линии вместе проводят на линии примерно 9000 часов — больше года разговора с клиентами! А вот что можно было бы сделать за это время: 🌍 Обойти землю по экватору. Правда, без перерывов. 🛥️ Посмотреть «Титаник» 3000 раз. Слез не хватит 🥲 🎵 Послушать 135000 песен — обычный день меломана 😁 ⚽ Посмотреть 6000 футбольных матчей.

   Открыть пост в MAX
3. 203 просмотров, 27 реакций, 01 июл. 2026 г.

   Итак, правильный ответ — Узбекистан 🎉 С «Додо Пиццей» разобрались. А вы знали, что наша Поддержка помогает не только клиентам пиццерий, но и гостям кофеен «Дринкит»? Да-да, оранжевая птичка и голубой кит из одной семьи Dodo Brands. Но чем различается помощь клиентам «Додо» и «Дринкита»? 📱 Гости кофеен в основном предпочитают писать, а не звонить, поэтому у нас нет голосовой линии. Мы получаем сообщения в телеграме, письма на почту, отзывы в приложении после заказа и на картах. 👨‍💻 Гостям помогают комьюнити-специалисты — классные ребята, которые обрабатывают обращения в соцсетях «Додо…

   Открыть пост в MAX
4. 236 просмотров, 21 реакций, 26 июн. 2026 г.

   Что мы любим сильнее, чем радовать клиентов? Возможность радовать ещё больше клиентов 💜 А она появляется, когда к Поддержке Додо присоединяется новая страна. Угадайте, какая на этот раз? Пишите варианты в комментариях.

   Открыть пост в MAX
5. 320 просмотров, 21 реакций, 17 июн. 2026 г.

   Наш бизнес особенный , и это подтверждают отзывы благодарных клиентов 🤩 Мы дарим радость, возвращаем доверие и даже вдохновляем на творчество 🪄 Такие сообщения дарят тепло и вдохновляют нас на новые проекты 🦤

   Открыть пост в MAX
6. 353 просмотров, 26 реакций, 11 июн. 2026 г.

   Мы пофантазировали: что, если бы наша Поддержка была бюджетным учреждением . Для решения проблемы клиенту нужно было бы получать разные справки и выписки, проводить экспертизу качества продуктов, собирать доказательства, записываться на приём и долго ждать своей очереди. Как хорошо, что большинство проблем у нас решается при первом обращении в Поддержку 🚀 Конечно, бывают ситуации, когда нужно чуть больше времени, а где-то и капелька бюрократии, но мы стараемся делать этот процесс максимально простым и быстрым 🦤

   Открыть пост в MAX
7. 383 просмотров, 27 реакций, 03 июн. 2026 г.

   🚀 Внедряем речевую аналитику: как ИИ изменил нашу работу Недавно произошло историческое событие — мы внедрили речевую аналитику, которая помогает собирать и анализировать данные, автоматизирует проверку диалогов и разгружает менеджеров контроля качества. Хотим подробнее рассказать, как это устроено и что изменилось. ✅ Автоматически тегируем диалоги Раньше операторы вручную ставили теги к каждому звонку или треду. Сетка тегов была ограниченной: человек физически не может быстро ориентироваться в сотнях вариантов. Теперь система сама разбирает диалоги по ключевым словам и словарям. Мы…

   Открыть пост в MAX
8. 295 просмотров, 16 реакций, 27 мая 2026 г.

   В Поддержке клиентов собрались люди из разных уголков России и других стран. Не у всех в городе есть «Додо», но многие ребята с радостью едят нашу пиццу, когда появляется возможность, и вот почему: 🏅 мы знаем процессы изнутри, поэтому уверены в качестве и вкусе продуктов; 😋 часто смотрим на картинки и фото пицц и слышим о них от клиентов. Аппетит просыпается, и натурально текут слюнки; 🤓 хотим как можно лучше помогать клиентам и советовать блюда от чистого сердца, а для этого нужно хорошо знать их вкус, вид и запах (продуктов, не клиентов 😁 ); 💵 знаем всё об акциях, скидках, комбо и…

   Открыть пост в MAX
9. 300 просмотров, 19 реакций, 19 мая 2026 г.

   Вы наверняка замечали: одни пишут блючиз , другие — блю чиз , третьи — блю-чиз . А ещё есть митболы/мит-болы/митболлы/мит боллы , кейпопсы/кейк‑попсы/кей попсы … Почему в русском языке с подобными словами такая неразбериха? Нам в «Додо» каждый день приходится говорить и писать о всяких новомодных вкусностях, поэтому вопрос правильного написания возникает постоянно. Причина № 1: нет устоявшейся нормы У многих новых заимствований ещё не сформировалось единое написание. Вкусные новинки появляются на рынке намного быстрее, чем лингвисты успевают зафиксировать правильный вариант в словарях.…

   Открыть пост в MAX
10. 308 просмотров, 27 реакций, 07 мая 2026 г.

    Каждый день мы обрабатываем тысячи обращений, а значит, много говорим и много пишем. И при этом очень стараемся не допускать ошибок: мы ж профессионалы 😎 Рассказываем, какие советы дают тренеры и тимлиды нашим операторам 👇🏻 А вы делитесь своими в комментариях 💗 На голосовых линиях 1. Говорить медленнее: чем быстрее речь, чем больше шансов, что звуки будут беспорядочно «перескакивать» из слова в слово, превращая «Нойбранденбургскую улицу» в «Нхабвшооктввьвх оырло» 😁 2. Оставаться внимательными. Чем выше уровень сознательности при выполнении того или иного действия, тем ниже вероятность…

    Открыть пост в MAX
11. 316 просмотров, 34 реакций, 03 мая 2026 г.

    23 апреля Люба Хмелевская, наш суперэксперт в области клиентского опыта, выступила на CX WORLD FORUM 2026​ и рассказала о том, как мы автоматизируем процессы контроля качества с помощью речевой аналитики. Аналитика звонков и чатов выявляет проблемы в приложении, доставке и качестве пиццы быстрее, чем отчёты из ресторанов. Кроме того, она существенно сокращает трудозатраты и делает проверки более прозрачными. С радостью делимся своими успехами и готовимся покорять новые горизонты 🚀

    Открыть пост в MAX
12. 391 просмотров, 13 реакций, 26 апр. 2026 г.

    Неделя прошла под знаком дня рождения «Додо Пиццы»: вспоминали, как всё начиналось и менялось, строили планы на будущее ✨ Раз уж поговорили о первых днях Поддержки клиентов, стоит взглянуть и на самую первую пиццерию, тем более что Дима Рябцев рассказал о ней в деталях в канале «Додо Бизнес» 👇 https://t.me/dodo_business/1021

    Открыть пост в MAX
13. 382 просмотров, 31 реакций, 19 апр. 2026 г.

    🥳 На следующей неделе «Додо Пицца» празднует своё 15-летие, а накануне дня рождения принято вспоминать, как всё начиналось. И мы предались воспоминаниям, хотя Поддержка клиентов, понятное дело, появилась немного позже. О том, как компания пришла к решению создать кол-центр (тогда ещё просто кол-центр!), написано в книге «От подвала до миллиарда», которую мы настойчиво советуем почитать всем, кто любит «Додо» и интересуется историей бизнеса. «Фёдор Овчинников привык, что сделки совершаются по рукопожатию, а договор — формальность, с которой можно справиться быстро и просто. Не дожидаясь…

    Открыть пост в MAX
14. 365 просмотров, 29 реакций, 10 апр. 2026 г.

    Мы тут задумались: а какие они, операторы Поддержки клиентов? Нет, мы вообще-то часто об этом думаем и уже даже составили портрет идеального саппорта 😊 💗 Любит помогать людям Общение с людьми приносит радость, а желание решать их проблемы — ваше второе имя. 🧘 Умеет сохранять спокойствие Даже если все снегопады вселенной обрушились на пиццерии, а голодные клиенты ждут не дождутся своей пиццы, остаётся спокойным и находит решение. 👌 Терпелив и сдержан Никогда не раздражается, готов выслушать и жалобу на подгоревший додстер, и историю о любимом пёсике. 👩‍🎓 Обожает учиться Новые…

    Открыть пост в MAX