Skolkovo School of Management

Последние публикации канала «Skolkovo School of Management»

1. 1.1K просмотров, 23 реакций, 15 июл. 2026 г.

   Клиентский опыт как система: кейс «Аэрофлота» В сложных сервисах клиент оценивает не отдельные этапы, а весь опыт целиком. В авиаперевозках это особенно заметно: от покупки билета и регистрации до перелета, получения багажа и поддержки после поездки. Задача компании — увидеть, где этот путь устроен удобно, где требует от клиента лишних усилий и какие процессы можно сделать проще. В новом выпуске подкаста «Лучшие практики» разбираем кейс «Аэрофлота» — как анализировать путь пассажира, находить точки улучшения и выстраивать стабильный сервис в системе, где участвуют разные команды. Вы узнаете:…

   Открыть пост в MAX
2. 1.5K просмотров, 17 реакций, 15 июл. 2026 г.

   По данным исследования «Сбера», 39% владельцев семейного бизнеса хотели бы со временем передать дело родственникам, а 33% уже вовлекают детей в работу компании или собираются это сделать. Что мешает подготовить преемника и какие условия делают передачу бизнеса управляемой? Объясняет Вероника Мисютина , руководитель направления социальных инициатив Центра устойчивого развития СКОЛКОВО: Преемственность в семейном бизнесе — одновременно вопрос владения, управления и распределения ролей внутри семьи и компании. Одна из главных задач — найти баланс между интересами бизнеса и семьи: основателю…

   Открыть пост в MAX
3. 2.5K просмотров, 39 реакций, 14 июл. 2026 г.

   Летом, пока дни длиннее, а рабочий темп спокойнее, наконец появляется время прочитать то, что давно откладывали. Выпускники Школы управления СКОЛКОВО поделились книгами , к которым возвращаются сами и которые советуют другим. В подборке — истории и идеи о лидерстве, выборе, людях и ответственности. 🎓 Макс | 🎓 Telegram

   Открыть пост в MAX
4. 2.2K просмотров, 12 реакций, 13 июл. 2026 г.

   Когда экспертизы недостаточно: на чем держатся сильные команды Можно собрать команду из сильных специалистов, поставить амбициозные цели и выстроить процессы. Но этого недостаточно, если внутри команды нет доверия: люди не обсуждают проблемы открыто, избегают сложных разговоров или не готовы опираться на решения коллег. Исследование Google Project Aristotle еще в 2016 году показало: один из ключевых факторов эффективности команд — психологическая безопасность. Это среда, в которой можно задавать вопросы, признавать ошибки и высказывать несогласие без страха негативных последствий. Как…

   Открыть пост в MAX