Дайджест службы технической поддержки Росаккредитации в мессенджере MAX — 2 577 подписчиков, аналитика и статистика

Уважаемые коллеги! Чтобы войти в Личный кабинет ФГИС, каждый сотрудник должен быть зарегистрирован на Госуслугах в статусе работника организации или ИП. Рассказываем, как это сделать. 📋 Процедура зависит от вашей роли 🔹Вы — сотрудник организации Руководитель вашей организации должен прикрепить вас как сотрудника в профиле юридического лица на Госуслугах. 🔹Вы — руководитель юридического лица Если в поле «Все организации и роли» отсутствует организация, вам нужно добавить её в свой профиль на Госуслугах: 1. Авторизуйтесь на Госуслугах на компьютере. 2. Перейдите в раздел «Учётные записи и роли». 3. Нажмите «Создать» → «Организации». 4. Вставьте токен с электронной подписью в компьютер и нажмите «Продолжить». 5. Сверьте данные организации и руководителя, укажите корпоративную почту. 6. Нажмите «Отправить» и ожидайте окончания проверки (от 15 минут до 5 дней). Результат придёт на email, указанный в профиле. Если у Вас добавлена организация, необходимо также прикрепить вас как сотрудника в профиле юридического лица. ❗️Важно: Учётная запись ИП Затруднение возникает, когда Вы входите под учётной записью физического лица, а не предпринимателя. Что делать: 1. Войдите на Госуслуги под учётной записью вашего ИП. 2. Перейдите в пункты «Личный кабинет» → «Организации». 3. Если организаций нет, нажмите «Добавить организацию», введите ИНН, выберите тип «ИП» и подтвердите права (чаще всего через электронную подпись). После чего прикрепите вас как сотрудника. После этого в Личном Кабинете ФГИС Вы сможете авторизоваться под нужной ролью. С уважением, Команда технической поддержки ФСА #ЭЦП #авторизация

Уважаемые пользователи! Если при регистрации декларации или сертификата соответствия возникает ошибка «Указанный Вами номер и дата протокола не сформирован испытательной лабораторией во ФГИС Росаккредитации», воспользуйтесь рекомендациями ниже в зависимости от её появления. 1️⃣ Ошибка при вводе данных в форму при заполнении протокола: 1. Соблюдайте последовательность внесения данных: ✔️Сначала укажите дату протокола ✔️Затем введите номер протокола 2. Проверьте сведения у Испытательной лаборатории (ИЛ): 📶Подтвердите, что протокол зарегистрирован в ФГИС 📶Уточните, чтобы статусы протокола были: ✔️«Действует» ✔️«Отправлен» 3. Проверьте корректность номера протокола: 🔍Используйте только кириллические буквы 🔍Уберите лишние пробелы, дефисы, точки и другие специальные символы 📹 Видеоинструкция по внесению протокола 2️⃣ Всплывающее окно в момент подписания документа: 1. Очистите кэш браузера: ✔️Нажмите Ctrl + Shift + Delete и выберите очистку за весь период ✔️Авторизуйтесь заново в новой вкладке браузера 2. Пересоздайте черновик: 🖋Удалите текущий черновик заявления 🖋Создайте новый черновик, указав причину: «Выявление в декларации о соответствии и приложениях к ней ошибок (опечаток)» А также другие необходимые причины 3. Обновите данные: 🖋Внесите нужные исправления в черновик 🖋Удалите данные об испытательной лаборатории 🖋Выберите лабораторию заново из списка 🖋Повторно найдите и прикрепите протоколы через поиск 4. Подпишите документ. С уважением, Команда технической поддержки ФСА #протоколы #декларации

Уважаемые коллеги! В связи с частым появлением ошибки «Организация не найдена в ЕГРН или не имеет действующего статуса» сообщаем о порядке её устранения. Рекомендуемые действия 🔹Обновите сведения на Госуслугах ✔️Перейдите в «Профиль организации» на портале Госуслуг ✔️В левом меню выберите «История операций» ✔️Нажмите на иконку «Общие данные» (портфель) ✔️В разделе «Основная информация» нажмите кнопку «Обновить» 🔹Обратитесь в поддержку ЕПГУ Через виртуального помощника «Робот Макс» или по телефону: 8 (800) 100-70-10 🔹Проверьте данные в ФНС Если данные не обновятся в течение 3 рабочих дней, проверьте организацию на сайте налоговой службы 🔹При ошибке учетных данных на сайте ФНС 📎Заполните форму обращения в налоговые органы по месту учета 📎По возможности приложите скан свидетельства о постановке на учет Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке С уважением, Команда технической поддержки ФСА #ЛК_Платежи

Уважаемые коллеги! При возникновении проблем с доступом в Личный кабинет АЛ ФГИС ФСА рекомендуем выполнить следующую последовательность действий: 🔸 Проверка подключения VipNet Client Убедитесь, что приложение VipNet Client запущено и подключение активно; в ином случае — перезапустите приложение. 🔸Проверка доступности координатора Если координатор доступен, но страница не открывается: 🔧Настройка туннеля В свойствах узла координатора HW5000-Moscow1 во вкладке «Туннель» проверьте наличие адреса fgis.fsa.gov.ru; при отсутствии — добавьте адрес вручную. 🔧Настройка сетевого оборудования Временно отключите антивирус и проверьте доступность https://fgis.fsa.gov.ru; при восстановлении доступа добавьте адрес в исключения антивируса. Разрешите входящие/исходящие соединения для узла в настройках прокси-сервера, маршрутизатора, свитча. Убедитесь, что открыты: Адрес: 5.143.238.24 Порт: UDP 55777 (вход/выход) 🔧Настройка прокси-подключения (при использовании прокси) В Internet Explorer: Сервис → Свойства браузера → Подключения → Настройка сети → Дополнительно Добавьте в исключения: Узел координатора: 5.143.238.24 https://fgis.fsa.gov.ru 🔸Проверка версии VipNet Client Версии 4.3 и ниже не поддерживаются: для обновления до актуальной версии 4.5.3 обратитесь к поставщику ПО VipNet. После получения обновленной лицензии запросите перевыпуск ключевого набора. 🔸Порядок перевыпуска ключевого набора Направьте обращение через Интерактивный помощник с приложением: 🖋Скан-копия запроса на бланке организации за подписью руководителя с указанием: Номера АРМ (формат АРМ-ХХХХ) Причины перевыпуска 🖋Файл сертификата действующей квалифицированной ЭЦП 🖋Скан-копия лицензии на ПО VipNet (для сети 2936) 🖋Заполненное Приложение 3 в формате .doc Примечание: Номер АРМ можно найти в VipNet Monitor (папка «Защищенная сеть»). Шаблоны форм доступны в Интерактивном помощнике: «Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «Вопросы по VipNet» → «Как перевыпустить ключевой набор». С уважением, Команда технической поддержки ФСА #ЭЦП #авторизация

Уважаемые коллеги! При возникновении ошибок в процессе подписания документов рекомендуем выполнить следующую последовательность действий. 🔸Проверка базовых настроек Убедитесь, что: 🔍в браузере разрешены всплывающие окна; 🔍криптопровайдер установлен и имеет действующую лицензию (например, демо-лицензия КРИПТО ПРО действует 90 дней); 🔍токен с электронной подписью подключен к устройству; 🔍пароль от токена вводится корректно. Стандартные пароли: 🛡Rutoken: Пользователь: 12345678 Администратор (PUK): 87654321 🛡eToken: Пользователь: 1234567890 или 1eToken 🛡Jacarta SE: PKI-часть: Администратор: 00000000 Пользователь: 11111111 ГОСТ-часть: Администратор: 1234567890 Пользователь: 0987654321 🔸Устранение неполадок Если проверка пройдена успешно, выполните следующие действия: ⬇️Переустановите расширение «ESEP Crypto Extension» (кнопка «Установить») ⬇️Переустановите плагин ESEP: Скачайте актуальную версию ПО через Интерактивный помощник: «Доступ к ФГИС Росаккредитации» → «Подключение к ФГИС» → «ЭП и ЕСИА» → «Плагин для ESEP» Закройте браузер через Диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete): завершите все процессы браузера через снятие задач ⬇️Переустановите плагин криптопровайдера: Переустановите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (пункт «Актуальная версия плагина для отдельной установки») ✅Очистите кеш и cookie браузера (Ctrl+Shift+Delete) за весь доступный период Более подробно ознакомиться с процедурой переустановки плагинов и расширений Вы можете в видео на Rutube-канале «ФГИС Инфо» 🔸Дополнительные меры Если ошибка сохраняется, переустановите VipNet CSP и КРИПТО ПРО в данной последовательности. 🔸 Затруднения при подписании При бесконечной загрузке документа или неизменяющемся статусе: ✅Закройте все вкладки личного кабинета и подписания ✅Очистите кеш и cookie браузера (Ctrl+Shift+Delete) ✅Перейдите к подписанию повторно ✅Обязательно нажмите кнопку «Вернуться» С уважением, Команда технической поддержки ФСА #ЭЦП