iQStore Community в мессенджере MAX — 31 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «iQStore Community»

1. 30 просмотров, 23 июл. 2026 г., изображение

   Чат как главный канал: как контакт-центрам банков и телекома удержать клиента в 2026 Клиенты все реже звонят и все чаще пишут. Чат уже не альтернатива телефону, а основной канал общения. К концу года ожидания клиентов еще больше возрастут: они хотят, чтобы чат понимал контекст, не заставлял повторять информацию и решал вопрос за один диалог. На что стоит сделать ставку: 📌 Единый контекст между каналами. Клиент начал диалог в MAX, продолжил в приложении, написал в личном кабинете — при этом не объясняет заново проблему. Для банков это критично при спорах, для операторов — при смене тарифа…

   
2. 61 просмотров, 13 июл. 2026 г., изображение

   С Днем оператора колл-центра! 🎉 Сегодня праздник тех, кто первыми встречает клиентов по телефону, в чатах и мессенджерах. Оператор контакт-центра — это голос и лицо компании. Именно от вас зависит, каким останется первое впечатление о компании. Вы умеете сохранять спокойствие в любой ситуации, быстро находить решения и делать это искренне и доброжелательно. Никакой ИИ не заменит вашего живого человеческого участия, умения услышать и помочь. Желаем вам как можно меньше сложных абонентов, только благодарных голосов в трубке, выдержки и неиссякаемого терпения. И, конечно, чтобы за пределами…

   
3. 90 просмотров, 01 июл. 2026 г., видео

   iQStore на ECCS-2026. Итоги мероприятия. На прошлой неделе компания iQStore приняла участие в международной встрече руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров – 2026». На мероприятии эксперты в области клиентского сервиса делились практиками, разбирали кейсы и обсуждали стратегии повышения качества и эффективности обслуживания. На стенде компании специалисты iQStore рассказывали о ключевых решениях, меняющих подход к клиентскому обслуживанию. А в рамках конференции наши эксперты представили два доклада с опытом внедрений из реальных проектов (видео выступлений…

4. 105 просмотров, 16 июн. 2026 г., изображение

   iQStore на ECCS‑2026 23 и 24 июня в Москве пройдет ежегодная международная встреча "Передовой Опыт Контактных Центров", организованная сообществом CCGuru. Это традиционная площадка для лидеров индустрии контакт-центров и CX, где эксперты делятся практиками повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта. iQStore, как платиновый партнер сообщества, примет активное участие в деловой программе. На нашем стенде специалисты покажут ключевые решения, меняющие подход к клиентскому обслуживанию, а эксперты компании представят два доклада с опытом внедрений из реальных проектов. 🔸 23…

   
5. 106 просмотров, 08 июн. 2026 г., изображение

   Как iQGPT защищает данные В предыдущем посте мы говорили о том, что ИИ без защиты — это риск для бизнеса. Возникает закономерный вопрос: как же пользоваться всеми преимуществами ИИ и при этом не подставлять под удар себя и своих клиентов? Расскажем, как iQGPT решает эти проблемы. Мы строим защиту по принципу «цифрового иммунитета» — многоуровнево и с подстраховкой. Каждый следующий слой страхует предыдущий. ✅ Входные фильтры: первый этап обороны Запрос проходит жесткую проверку: блокируются манипуляции, ограничивается контекст, отсекаются атаки через большой объем текста. ✅ …

   
6. 126 просмотров, 29 мая 2026 г., изображение

   ИИ без защиты — риск для бизнеса Искусственный интеллект сегодня — в центре внимания. И это заслуженно: он ускоряет, автоматизирует, предсказывает. Но есть и обратная сторона: чем мощнее технология, тем больше ее уязвимость. В 2026 году эксперты все чаще называют промпт-инъекции и утечки данных главной головной болью корпоративного ИИ. Основные возможные виды атак на ИИ-ассистентов: ⚠️ Промпт-инъекции Злоумышленник пытается «перепрограммировать» ассистента, заставив его игнорировать инструкции или выдать конфиденциальную информацию. ⚠️ Джейлбрейки Сложные многослойные промпты, которые…

   
7. 121 просмотров, 19 мая 2026 г., изображение

   iQChannels 4.11: расширение функциональности персональных менеджеров, повышение стабильности работы с обращениями и улучшение производительности системы Мы продолжаем улучшать платформу и в свежей версии подготовили ряд важных улучшений. Модуль "Персональные менеджеры": 🔸 Доработан раздел "Персональное обслуживание" 🔸 Улучшены сценарии назначения ПМ и заместителей, отображение закреплённых клиентов, навигация по обращениям и др. 🔸 Расширено управление отпусками и замещениями 🔸 Усилены доступ и изоляция переписки для ПМ, их заместителей и руководителей 🔸 Доработаны переназначение и…

   
8. 102 просмотров, 09 мая 2026 г., изображение

   Уважаемые коллеги, партнеры и друзья! 🎖️ Поздравляем вас с праздником! 9 мая — это священная дата, которая навсегда останется в сердце каждого из нас как символ мужества, стойкости и величия духа поколения, отстоявшего свободу и независимость нашей Родины. Мы гордимся подвигом наших предков и храним память о тех, кто отстоял мир на земле. Этот день напоминает нам, какой ценой досталась Победа и как важно передавать эту память следующим поколениям. От всей души желаем вам крепкого здоровья, благополучия, душевного тепла и мирного неба над головой! 🎖️ С днем Великой Победы!

   
9. 102 просмотров, 3 реакций, 09 мая 2026 г., изображение

   Уважаемые коллеги, партнеры и друзья! 🎖️ Поздравляем вас с праздником! 9 мая — это священная дата, которая навсегда останется в сердце каждого из нас как символ мужества, стойкости и величия духа поколения, отстоявшего свободу и независимость нашей Родины. Мы гордимся подвигом наших предков и храним память о тех, кто отстоял мир на земле. Этот день напоминает нам, какой ценой досталась Победа и как важно передавать эту память следующим поколениям. От всей души желаем вам крепкого здоровья, благополучия, душевного тепла и мирного неба над головой! 🎖️ С днем Великой Победы!

   
10. 76 просмотров, 05 мая 2026 г., изображение

    iQStore среди лидеров российских импортонезависимых ИТ-решений для финансового сектора Агентство CNews Analytics подготовило карту рынка «Импортозамещение в банках 2026», в которую вошли ведущие компании, предлагающие ИТ-решения для банковской отрасли. Компания iQStore представлена на карте в трех категориях: "Контакт-центры", "ИИ-агенты", "Чат-боты". Наша омниканальная платформа iQChannels и решения на базе ИИ помогают банкам выстраивать надежный, безопасный и удобный клиентский сервис, оставаясь при этом полностью независимыми от зарубежного ПО. Карта "Крупнейшие поставщики…

    
11. 76 просмотров, 2 реакций, 05 мая 2026 г., изображение

    iQStore среди лидеров российских импортонезависимых ИТ-решений для финансового сектора Агентство CNews Analytics подготовило карту рынка «Импортозамещение в банках 2026», в которую вошли ведущие компании, предлагающие ИТ-решения для банковской отрасли. Компания iQStore представлена на карте в трех категориях: "Контакт-центры", "ИИ-агенты", "Чат-боты". Наша омниканальная платформа iQChannels и решения на базе ИИ помогают банкам выстраивать надежный, безопасный и удобный клиентский сервис, оставаясь при этом полностью независимыми от зарубежного ПО. Карта "Крупнейшие поставщики…

    
12. 51 просмотров, 27 апр. 2026 г., изображение

    Компании iQStore 14 лет 🎉 Сегодня, 27 апреля мы отмечаем очередной день рождения компании. 14 лет — это не просто цифра, а целая история, в которой каждый этап по-своему важен. Прошедший год стал для нас периодом активного развития и освоения новых направлений. Мы продолжали совершенствовать решения, расширяли географию проектов и учились работать в новых условиях. Особое место в нашей работе в этом году заняли технологии искусственного интеллекта. ИИ стал не просто инструментом, а основой нашей платформы — от автоматизации типовых запросов до интеллектуальной поддержки операторов. Мы…

    
13. 51 просмотров, 3 реакций, 27 апр. 2026 г., изображение

    Компании iQStore 14 лет 🎉 Сегодня, 27 апреля мы отмечаем очередной день рождения компании. 14 лет — это не просто цифра, а целая история, в которой каждый этап по-своему важен. Прошедший год стал для нас периодом активного развития и освоения новых направлений. Мы продолжали совершенствовать решения, расширяли географию проектов и учились работать в новых условиях. Особое место в нашей работе в этом году заняли технологии искусственного интеллекта. ИИ стал не просто инструментом, а основой нашей платформы — от автоматизации типовых запросов до интеллектуальной поддержки операторов. Мы…

    
14. 36 просмотров, 2 реакций, 16 апр. 2026 г., изображение

    Экономия ресурсов ИИ-ассистентов: гибридный подход Вы знали, что сочетание классических ботов и генеративного ИИ помогает существенно снизить нагрузку на вычислительные ресурсы? Как это работает: 🔸 Классические боты быстро отвечают на типовые запросы — FAQ, статус заказа, контакты и т.д. Без вызова нейросетей или с использованием малой нейронной сети. 🔸 Генеративный ИИ подключается только там, где нужна гибкость: сложные вопросы, творческие задачи, персонализированные ответы. Результат: ▫️ снижение затрат на инфраструктуру до 40–60% ▫️ ускорение ответов для пользователей ▫️…

    
15. 36 просмотров, 16 апр. 2026 г., изображение

    Экономия ресурсов ИИ-ассистентов: гибридный подход Вы знали, что сочетание классических ботов и генеративного ИИ помогает существенно снизить нагрузку на вычислительные ресурсы? Как это работает: 🔸 Классические боты быстро отвечают на типовые запросы — FAQ, статус заказа, контакты и т.д. Без вызова нейросетей или с использованием малой нейронной сети. 🔸 Генеративный ИИ подключается только там, где нужна гибкость: сложные вопросы, творческие задачи, персонализированные ответы. Результат: ▫️ снижение затрат на инфраструктуру до 40–60% ▫️ ускорение ответов для пользователей ▫️…