AutoFAQ в мессенджере MAX — 51 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «AutoFAQ»

1. 16 просмотров, 16 июн. 2026 г., изображение

   Сегодня нам 10 лет 🎉 Обычно в такой день рассказывают о достижениях, цифрах и пути. Мы тоже могли бы — и нам есть что сказать. Но решили поступить иначе 😉 Вместо того чтобы говорить о себе, мы посмотрели на рынок. Собрали свежие исследования от Gartner, McKinsey, Forrester, IDC и других компаний и добавили к ним то, что видим сами изнутри за десять лет работы с клиентским сервисом и поддержкой сотрудников. Получился обзор трендов ИИ, которые меняют индустрию. Сохраняйте и делитесь с командой 🙌 Это первый материал из праздничной серии, которую мы открываем сегодня. Впереди — кейсы,…

   
2. 16 просмотров, 1 реакций, 09 июн. 2026 г., изображение

   Когда документация есть, а специалисты поддержки всё равно отвечают на одни и те же вопросы 70% запросов в техподдержку — «как настроить», «что значит эта ошибка», «совместимо ли с нашей версией». Ответы есть в документации, но найти нужное в 500 страницах с учётом версии и продукта быстрее через тикет, чем через поиск. Мы запустили отдельное решение для вендоров ИТ-продуктов: ИИ-агент, который индексирует документацию с учётом продуктовой матрицы. 🔹 Не путает инструкции разных версий 🔹 Задаёт уточняющие вопросы 🔹 Читает скриншоты с ошибками 🔹 Отвечает со ссылкой на конкретный…

   
3. 56 просмотров, 09 июн. 2026 г., изображение

   Когда документация есть, а специалисты поддержки всё равно отвечают на одни и те же вопросы 70% запросов в техподдержку — «как настроить», «что значит эта ошибка», «совместимо ли с нашей версией». Ответы есть в документации, но найти нужное в 500 страницах с учётом версии и продукта быстрее через тикет, чем через поиск. Мы запустили отдельное решение для вендоров ИТ-продуктов: ИИ-агент, который индексирует документацию с учётом продуктовой матрицы. 🔹 Не путает инструкции разных версий 🔹 Задаёт уточняющие вопросы 🔹 Читает скриншоты с ошибками 🔹 Отвечает со ссылкой на конкретный…

   
4. 74 просмотров, 04 июн. 2026 г., изображение

   🚀 Новые релизы AutoFAQ: 5.10.1 и 5.10.3 Выкатили большое обновление — делимся главным! 📊 Четыре новых отчёта: доля автоматизированных диалогов, причины переключений на оператора, FCR+ и количество уникальных пользователей. Плюс сводный дашборд — все ключевые графики на одном экране. ✅ Валидация: вердикт LLM-судьи прямо на странице эталона и ручное добавление источников из баз знаний. 💬 Max и Telegram: голосовые сообщения, кнопки-ссылки и мини-приложения в сценариях, управление поведением бота в группах. ⚙️ Другие улучшения: фильтрация входящих файлов, предпросмотр файлов у оператора,…

   
5. 103 просмотров, 04 июн. 2026 г., изображение

   🚀 Новые релизы AutoFAQ: 5.10.1 и 5.10.3 Выкатили большое обновление — делимся главным! 📊 Четыре новых отчёта: доля автоматизированных диалогов, причины переключений на оператора, FCR+ и количество уникальных пользователей. Плюс сводный дашборд — все ключевые графики на одном экране. ✅ Валидация: вердикт LLM-судьи прямо на странице эталона и ручное добавление источников из баз знаний. 💬 Max и Telegram: голосовые сообщения, кнопки-ссылки и мини-приложения в сценариях, управление поведением бота в группах. ⚙️ Другие улучшения: фильтрация входящих файлов, предпросмотр файлов у оператора,…

   
6. 93 просмотров, 1 реакций, 02 июн. 2026 г., изображение

   Как устроена поддержка участников ПМЭФ-2026 С 3 по 6 июня в Санкт-Петербурге пройдет Петербургский международный экономический форум. Шестой год подряд оказывать информационную поддержку его участникам будет ИИ-помощник контакт-центра Фонда Росконгресс на платформе AutoFAQ. Участники деловых форумов ценят свое время и ожидают мгновенных ответов по ключевым темам – аккредитация, программа, логистика. Качественный сервис здесь не опция, а стандарт: тысячи гостей из десятков стран и сотни сессий – счет, часто идет на минуты между событиями. Для информационного сервиса мероприятия такого…

   
7. 121 просмотров, 02 июн. 2026 г., изображение

   Как устроена поддержка участников ПМЭФ-2026 С 3 по 6 июня в Санкт-Петербурге пройдет Петербургский международный экономический форум. Шестой год подряд оказывать информационную поддержку его участникам будет ИИ-помощник контакт-центра Фонда Росконгресс на платформе AutoFAQ. Участники деловых форумов ценят свое время и ожидают мгновенных ответов по ключевым темам – аккредитация, программа, логистика. Качественный сервис здесь не опция, а стандарт: тысячи гостей из десятков стран и сотни сессий – счет, часто идет на минуты между событиями. Для информационного сервиса мероприятия такого…

   
8. 96 просмотров, 1 реакций, 01 июн. 2026 г.

   В прошлый четверг провели вебинар про автоматизацию клиентского сервиса "Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас" Спешим поделиться полезными материалами: Запись вебинара Краткое содержание Презентация Коротко о чём шла речь Многие компании выбирают между тремя подходами к автоматизации клиентского сервиса: набором разных систем, собственной разработкой или единым вендором. Разобрали, где возникают скрытые затраты, почему «бесплатное» решение оказывается самыми дорогими и какой подход позволяет получить…

9. 122 просмотров, 01 июн. 2026 г.

   В прошлый четверг провели вебинар про автоматизацию клиентского сервиса "Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас" Спешим поделиться полезными материалами: Запись вебинара Краткое содержание Презентация Коротко о чём шла речь Многие компании выбирают между тремя подходами к автоматизации клиентского сервиса: набором разных систем, собственной разработкой или единым вендором. Разобрали, где возникают скрытые затраты, почему «бесплатное» решение оказывается самыми дорогими и какой подход позволяет получить…

10. 125 просмотров, 2 реакций, 26 мая 2026 г., изображение

    Сколько стоит одно обращение в вашу поддержку до и после внедрения ИИ? Стоимость обращения большинство руководителей знают. Но полную картину, с учётом ФОТ, налогов и накладных расходов считают реже, хотя именно от нее зависит, окупится ли ИИ и насколько быстро. Одни верят в кратное снижение затрат, другие боятся, что стоимость внедрения перевесит эффект. Но заранее считают редко. Мы сделали инструмент для расчёта экономики внедрения ИИ на основе опыта из реальных проектов. Вы оставляете данные по вашей поддержке, а мы готовим персональный расчёт с прогнозом по экономии и эффективности…

    
11. 149 просмотров, 26 мая 2026 г., изображение

    Сколько стоит одно обращение в вашу поддержку до и после внедрения ИИ? Стоимость обращения большинство руководителей знают. Но полную картину, с учётом ФОТ, налогов и накладных расходов считают реже, хотя именно от нее зависит, окупится ли ИИ и насколько быстро. Одни верят в кратное снижение затрат, другие боятся, что стоимость внедрения перевесит эффект. Но заранее считают редко. Мы сделали инструмент для расчёта экономики внедрения ИИ на основе опыта из реальных проектов. Вы оставляете данные по вашей поддержке, а мы готовим персональный расчёт с прогнозом по экономии и эффективности…

    
12. 137 просмотров, 1 реакций, 21 мая 2026 г.

    Обещали рассказать подробнее — держим слово 👇 AutoFAQ Xplain в «Ингосстрахе»: как выглядит зрелое внедрение генеративного ИИ в корпоративной среде. 12 000 сотрудников, 30 000 обращений в месяц, четыре направления поддержки одновременно: ИТ, HR, юридическое, операционное. Задача — масштабировать сервис без роста штата. Ассистент формирует ответы исключительно на основе верифицированных внутренних источников: баз знаний, корпоративных порталов, регламентов. Данные не покидают периметр компании — для страховщика с жёсткими требованиями к ИБ это принципиально. Цифры первого года говорят…

13. 162 просмотров, 21 мая 2026 г.

    Обещали рассказать подробнее — держим слово 👇 AutoFAQ Xplain в «Ингосстрахе»: как выглядит зрелое внедрение генеративного ИИ в корпоративной среде. 12 000 сотрудников, 30 000 обращений в месяц, четыре направления поддержки одновременно: ИТ, HR, юридическое, операционное. Задача — масштабировать сервис без роста штата. Ассистент формирует ответы исключительно на основе верифицированных внутренних источников: баз знаний, корпоративных порталов, регламентов. Данные не покидают периметр компании — для страховщика с жёсткими требованиями к ИБ это принципиально. Цифры первого года говорят…

14. 132 просмотров, 1 реакций, 20 мая 2026 г.

    Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас 👉🏻 Приглашаем на вебинар 28 мая в 16:00 Чат-бот, HelpDesk, голосовая аналитика и своя разработка. Внедряя новые инструменты, мы стремимся добиться лучшего резльтата, и каждый раз кажется, что вот теперь всё точно заработает. Но вместо стабильной работы различных инструментов, мы получаем новые интеграции, согласования, несовместимые обновления. И непонятно, кто ответсвенен — вы, вендор или ИТ-отдел Проблема не в конкретном вендоре, а в подходе. Когда контактный центр собран из…

15. 158 просмотров, 20 мая 2026 г.

    Больше систем — меньше контроля: почему фрагментированная автоматизация контактного центра работает против вас 👉🏻 Приглашаем на вебинар 28 мая в 16:00 Чат-бот, HelpDesk, голосовая аналитика и своя разработка. Внедряя новые инструменты, мы стремимся добиться лучшего резльтата, и каждый раз кажется, что вот теперь всё точно заработает. Но вместо стабильной работы различных инструментов, мы получаем новые интеграции, согласования, несовместимые обновления. И непонятно, кто ответсвенен — вы, вендор или ИТ-отдел Проблема не в конкретном вендоре, а в подходе. Когда контактный центр собран из…