Мелким шрифтом | Права потребителей в мессенджере MAX — 3 331 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «Мелким шрифтом | Права потребителей»

1. 86 просмотров, 20 июн. 2026 г., изображение

   Срок годности и срок службы: в чём разница Срок годности — время, в течение которого товар пригоден к использованию. По истечении покупать нельзя. Касается продуктов, косметики, бытовой химии и лекарств. Это требование технического регламента ТР ТС 022/2011. Срок службы — период, в течение которого производитель гарантирует безопасность товара. Устанавливается для мебели, бытовой техники, автомобилей. По истечении претензии по качеству предъявить нельзя, но продавец обязан утилизировать товар. Это регулируется статьёй 5 ЗоЗПП. Если на упаковке молока срок годности истёк — товар опасен.…

   
2. 97 просмотров, 19 июн. 2026 г., изображение

   Платная доставка, от которой нельзя отказаться При дистанционных покупках доставка — это способ исполнения договора, а не отдельная услуга. И её стоимость должна быть указана до подтверждения заказа, этого требует статья 10 ЗоЗПП. Если цена доставки известна заранее, а заказ можно отменить при несогласии, нарушения формально нет. Однако если магазин предлагает только платную доставку и не даёт забрать товар самовывозом, это можно оспорить. Особенно если доставка по условиям сайта единственно возможная и её стоимость завышена относительно реальных затрат продавца. Есть и другой вариант.…

   
3. 117 просмотров, 18 июн. 2026 г., изображение

   Гарантийный ремонт затянули больше, чем на 45 дней? Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно. Максимальный срок для устранения — 45 дней. Но это предельный срок, а не норма. Если ремонт затягивается, продавец нарушает ваши права. На практике большинство сервисных центров укладываются в 10–14 дней. Если срок превышает разумный — вы вправе требовать замены товара или возврата денег. При выборе возврата продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. За каждый день просрочки…

   
4. 111 просмотров, 17 июн. 2026 г., изображение

   Застройщик не вправе запретить снимать брак в новостройке Иногда от строительных компаний звучит идея наказывать покупателей за видео с дефектами новостроек — мол, блогеры раздувают скандалы. С точки зрения закона эта логика несостоятельна: фиксировать недостатки и рассказывать о них — ваше право, а не нарушение. Свобода искать и распространять информацию закреплена Конституцией, и никакой ответственности за съёмку брака в собственной квартире закон не предусматривает. Наоборот, фото и видео дефектов — это доказательство, которое прямо пригодится в споре. Недавно такую инициативу…

   
5. 107 просмотров, 17 июн. 2026 г., изображение

   «Мелким шрифтом» — канал о защите прав потребителей Мы рассказываем, как работает закон на практике: что делать, если вам продали брак, не оказали услугу или списали деньги без спроса. Как вернуть деньги за товар, на что ссылаться в претензии, куда жаловаться и в какие сроки укладываться. Говорим о правах потребителей применительно к жизни без воды и с опорой на закон и нормативные акты. Ликбез по потребительскому праву для тех, кто не хочет переплачивать и терять деньги. Читайте нас, и ваши права перестанут быть мелким шрифтом 🔎

   
6. 111 просмотров, 17 июн. 2026 г., изображение

   Можно ли вернуть товар и не платить кредит за него? Купили товар в кредит или рассрочку, а он оказался браком? Магазин может сказать: «Возвращайте, но кредит уже оформлен». Что делать? Согласно статье 24 ЗоЗПП, при возврате товара ненадлежащего качества, купленного в кредит, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и погасить проценты по кредиту. Вы не обязаны выплачивать кредит за некачественный товар. Если вы купили товар в рассрочку, а он оказался браком, вы можете приостановить платежи до выяснения обстоятельств. Продавец не вправе требовать оплаты, пока не решит вопрос с…

   
7. 147 просмотров, 16 июн. 2026 г., изображение

   Как написать претензию, чтобы не отказали Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель вправе предъявить требования продавцу в письменной форме. И здесь важен каждый пункт: описание дефекта, ссылка на закон, требование и срок для ответа. Если продавец не отвечает или отказывает — вы получаете право на неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). 📝 Вот примерная структура претензии. В шапке — кому и от кого, с адресом и телефоном. В теле — описание покупки с датой, ценой, чеком или выпиской по карте, описание недостатка и ваше требование (возврат денег, замена или…

   
8. 192 просмотров, 15 июн. 2026 г., изображение

   Как интерфейс подталкивает к лишним тратам? Тёмные паттерны — приёмы в дизайне сайтов и приложений, которые незаметно подталкивают потратить больше, чем вы собирались. Например, заранее проставленная галочка «добавить страховку» или кнопка «оформить» крупно и ярко, а «отказаться» — бледно-серым в углу. Как минимум один такой приём теперь незаконен. С 1 сентября 2025 года пункт 3.1 статьи 16 закона о защите прав потребителей запрещает продавцам и агрегаторам проставлять за вас автоматические «галочки» согласия на дополнительные платные услуги. Если услугу навязали, можно потребовать вернуть…

   
9. 236 просмотров, 13 июн. 2026 г., видео

   Штраф от каршеринга за передачу руля: платить или оспаривать? Пустили за руль арендованной машины жену или друга — и каршеринг выставил штраф в 100–150 тысяч. Это договорная неустойка: соглашаясь с условиями, вы приняли запрет передавать управление, поэтому просто проигнорировать счёт рискованно — добавятся пени, чёрный список и суд. Но сумму часто реально снизить. Запросите у оператора доказательства нарушения. Если у него нет убедительных подтверждений — видео из салона, точного времени и координат, — штраф можно оспорить. Суд по статье 333 Гражданского кодекса вправе уменьшить…

10. 218 просмотров, 12 июн. 2026 г., изображение

    С Днём России! 12 июня — день нашей страны. За этим словом — огромное пространство от Балтики до Тихого океана, десятки народов, языков и культур, веками складывавшихся в одно целое, и история, которой есть чем гордиться. Это праздник о том, что мы — наследники этой большой и сложной страны и её будущее. А быть хозяином в своей стране — это ещё и про простые, земные вещи: знать свои права, не давать себя обмануть и распоряжаться заработанным с умом. Это как раз то, чему мы здесь и учимся вместе. С праздником 🎉

    
11. 43 просмотров, 12 июн. 2026 г., изображение

    С Днём России! 12 июня — день нашей страны. За этим словом — огромное пространство от Балтики до Тихого океана, десятки народов, языков и культур, веками складывавшихся в одно целое, и история, которой есть чем гордиться. Это праздник о том, что мы — наследники этой большой и сложной страны и её будущее. А быть хозяином в своей стране — это ещё и про простые, земные вещи: знать свои права, не давать себя обмануть и распоряжаться заработанным с умом. Это как раз то, чему мы здесь и учимся вместе. С праздником 🎉

    
12. 224 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

    Передумали? От услуги можно отказаться и вернуть деньги Оплатили курс, абонемент, турпутёвку или работу мастера, а потом передумали или изменились обстоятельства. Многие уверены, что деньги уже не вернуть. На деле закон прямо даёт право отказаться, и условия договора этому не помеха. По статье 32 закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги или работы в любое время, причины при этом значения не имеют, достаточно вашего желания. Заплатить нужно только за фактически понесённые исполнителем расходы — реальные, документально подтверждённые затраты, а не всю сумму…

    
13. 92 просмотров, 11 июн. 2026 г., изображение

    Передумали? От услуги можно отказаться и вернуть деньги Оплатили курс, абонемент, турпутёвку или работу мастера, а потом передумали или изменились обстоятельства. Многие уверены, что деньги уже не вернуть. На деле закон прямо даёт право отказаться, и условия договора этому не помеха. По статье 32 закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги или работы в любое время, причины при этом значения не имеют, достаточно вашего желания. Заплатить нужно только за фактически понесённые исполнителем расходы — реальные, документально подтверждённые затраты, а не всю сумму…

    
14. 242 просмотров, 10 июн. 2026 г., видео

    За хорошей услугой всегда стоит мастер Любой, кто хоть раз делал ремонт, заказывал еду или вызывал электрика, знает: результат держится не на вывеске фирмы, а на руках конкретного человека. Хороший мастер — это и есть то качество, за которое мы в итоге платим. И таким специалистам сейчас есть где показать себя. Идёт всероссийский конкурс «Лучший по профессии» — для людей востребованных рабочих специальностей, среди которых повар, сварщик, электромонтёр, мастер отделочных работ и другие, чью работу мы видим каждый день. В конкурсе 20 номинаций, а призовой фонд серьёзный: за первое место в…

15. 128 просмотров, 10 июн. 2026 г., видео

    За хорошей услугой всегда стоит мастер Любой, кто хоть раз делал ремонт, заказывал еду или вызывал электрика, знает: результат держится не на вывеске фирмы, а на руках конкретного человека. Хороший мастер — это и есть то качество, за которое мы в итоге платим. И таким специалистам сейчас есть где показать себя. Идёт всероссийский конкурс «Лучший по профессии» — для людей востребованных рабочих специальностей, среди которых повар, сварщик, электромонтёр, мастер отделочных работ и другие, чью работу мы видим каждый день. В конкурсе 20 номинаций, а призовой фонд серьёзный: за первое место в…