BSS - Banks Soft Systems - БСС в мессенджере MAX — 46 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «BSS - Banks Soft Systems - БСС»

1. 24 просмотров, 30 июл. 2026 г., изображение

   RAEX уже более 10 лет включает BSS в число крупнейших ИТ-компаний России! 🏆В этом году мы сохранили позиции в топ-25, а также заняли: 🔹 22 место по предоставлению ИТ-услуг – наша команда сопровождает сложнейшие технологические проекты: от прохождения испытаний АУСН-модуля до масштабирования голосового бота в крупных госструктурах 🔹 12 место по разработке программного обеспечения – результат многолетней работы над собственными технологическими решениями: будь то речевая аналитика, дистанционный банкинг нового поколения или объединяющая инструменты клиентского опыта CX-платформа 🔹 4…

   
2. 59 просмотров, 16 июл. 2026 г., изображение

   ИИ против ИИ: как мы научили LLM быть строгим аудитором для ваших RAG-систем 🤖⚖️ Собрать RAG-систему — это полдела. Главная боль начинается потом: как понять, что бот не «галлюцинирует», опирается на базу знаний и отвечает по факту? Ручной аудит сотен диалогов — это настоящий ад для дата-инженеров и аналитиков. Мы в BSS знаем эту боль не понаслышке, поэтому в новом релизе NLU-Suite 3.8 сделали то, что сэкономит вам сотни часов: запустили автоматизированный LLM-аудит для генеративных ИИ. Теперь большая языковая модель выступает в роли строгого QA-контролера для других моделей. Что нового…

   
3. 66 просмотров, 15 июл. 2026 г., изображение

   Если допустить эти три ошибки при интеграции виртуальных помощников с медицинскими информационными системами, такая автоматизация не принесет никакой пользы. Скорее, наоборот, создаст проблем как на стадии внедрения, так и во время эксплуатации. В новой статье на VC наша команда разобрала, с какими сложностями чаще всего сталкиваются при внедрении и как их избежать – чтобы голосовой помощник успешно записывал людей на прием или выполнял другие сценарии без сбоев. Рассказываем: 🔹как должен работать «умный» фильтр, если данных не хватает 🔹как настроить запросы к информационной системе,…

   
4. 63 просмотров, 14 июл. 2026 г., изображение

   Даже бухгалтерия – это часть CX? В новом выпуске программы «Интеллектуальный сервис» коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер рассказал, как сегодня меняется подход к клиентскому сервису.  Все бэк-офисные решения автоматизированы, проходит скоринговая модель, принимается решение – клиент уходит довольный с вопросом, решенным сразу в точке касания. Это – наша стратегическая цель.     ➡️ какие технологии помогают этого достичь     ➡️ как их внедрять, не снизив доверие консервативных клиентов     ➡️ как проанализировать эффективность технологий с помощью собственной системы оценки     ➡️…

   
5. 98 просмотров, 08 июл. 2026 г.

   🎙Еще один вклад в дискуссию от наших экспертов! «Коммерсант» разбирался, как уральские промышленные предприятия внедряют ИИ – оказалось, чаще всего с его помощью анализируют данные с датчиков, контролируют качество с помощью компьютерного зрения и оптимизируют логистику. Наш директор департамента голосовых цифровых технологий компании Александр Крушинский рассказал, что ИИ-технологии в основе таких решений уже активно импортозамещаются: Сегодня российские компании активно внедряют решения на базе больших языковых моделей (LLM) и RAG, который позволяет ИИ работать с корпоративными базами…

6. 114 просмотров, 02 июл. 2026 г., изображение

   Чат-платформа BSS помогает вести общение с клиентами из всех каналов в одном окне. А с новым релизом управлять диалогами стало еще проще – рассказываем, что появилось. 💡RAG-подсказки операторам. Во время диалога система находит нужные инструкции и регламенты из базы знаний и выводит на экран оператора выжимки, которые помогут ответить на вопрос. 🤝Повторное открытие сессии и кобраузинг. Клиент может продолжить общение со знакомым специалистом, а при необходимости – показать проблему прямо на экране. Результат: выше и NPS, и FCR. 💙Поддержка корпоративных мессенджеров. VK Teams и Slack…

   
7. 113 просмотров, 30 июн. 2026 г., изображение

   BSS в «Коммерсанте»! 📣 Наш заместитель генерального директора Василий Жилов рассказал, как банкам успеть за меняющимся рынком и растущими ожиданиями клиентов. Проанализировать огромные массивы данных – звонки, чаты, опросы, действия в приложении и при очном визите – уловить паттерны, и принять нужное решение: предложение для удержания, дополнительная продажа, персональный оффер. Все это можно делать с помощью одного инструмента – CX-платформы. Например, вот как CX-платформа увеличивает персонализацию – именно она, согласно исследованию KPMG, сильнее всего влияет на готовность клиента…

   
8. 122 просмотров, 26 июн. 2026 г., изображение

   Мы не только публикуем корпоративные новости. Мы также рассказываем о технологиях, показываем закулисье работы и просто говорим о том, что нам интересно. Нам хочется, чтобы вы знали нас с разных сторон, поэтому собрали все площадки здесь ⤵️ Если хотите узнать… ➡️ как работает диалоговый ИИ – загляните в канал Говорит и слушает ИИ. Его ведет наша команда ИИ-экспертов: там выходят исследования, гайды, мемы, а каждые две недели – дайджесты всего самого интересного из мира нейросетей. ➡️ как мы тестируем гипотезы и приходим к техническим решениям – вам в наш блог на VC. Рассказываем о…

   
9. 115 просмотров, 24 июн. 2026 г., изображение

   🔗 Второй день ECCS подходит к концу! На круглом столе вместе с коллегами из контакт-центров обсудили, как меняются ожидания клиентов, какие KPI выходят на первый план, какие сигналы важнее всего учитывать при принятии решений. И главное – как сделать так, чтобы ценные инсайты не терялись по пути к тем, кто принимает решения. Были рады послушать, какие подходы к внедрению новых решений используют контакт-центры (что лучше: пилот или MVP? а может партнерский консалтинг?), а еще – какой поддержки ждут от вендоров. 🔊 Сегодня было меньше наших выступлений, но точно не меньше интересных…

   
10. 128 просмотров, 23 июн. 2026 г., изображение

    может, операторы устали? может, скрипт не работает? может, удаленка влияет? может, продукт усложнился? Причин низких оценок, жалоб и оттока может быть много. ИИ-модуль в речевой аналитике позволяет формулировать и проверять гипотезы буквально за день – об этом и рассказала наш эксперт Анна Ивлева. Если недавно цикл верификации идей занимал недели и выглядел так: ➡️ собрать данные ➡ подготовить отчет ➡️ обсудить ➡️ запустить проект. То сейчас на первый план выходит новая метрика зрелости компании – скорость цикла гипотезы: 🕔 1 час – запросить данные 🕔 4 часа – выявить причины 🕔 8 часов…

    
11. 128 просмотров, 23 июн. 2026 г., изображение

    ИИ-пилот завершился – и через пару месяцев про него никто не вспоминает. Проблема в том, что он показал функции инструмента, но не ответил на главный вопрос бизнеса: какой эффект он даст компании. В результате заказчик не понимает, стоит ли масштабировать решение, и внедрение откладывается на неопределенный срок. Альтернатива о которой рассказала наш аналитик Дарья Громова – пилот с фиксированным KPI, когда главным критерием успеха становится один конкретный показатель, который должна улучшить система. Кейс из нашей практики: пилот с МТБ. Цель: −3% снижение AHT за 3 месяца Итог: −8%…

    
12. 117 просмотров, 23 июн. 2026 г., видео

    Речевая аналитика – это не только инструмент отчетности. О ее возможностях для бизнеса рассказывает прямо сейчас Product Owner инструмента Анна Ивлева!

13. 116 просмотров, 23 июн. 2026 г., видео

    Кстати, посмотреть на все технологии в действии можно в перерыве между выступлениями на нашем стенде!

14. 116 просмотров, 23 июн. 2026 г., изображение

    Инструменты клиентского обслуживания уже не столь эффективны – по отдельности. Контактный центр видит обращения, аналитика – цифры, бизнес – KPI. Чтобы иметь единую среду для принятия решений, компании переходят на CX-платформу. Как она работает – рассказал наш ИИ-эксперт Михаил Воронин. 1️⃣ шаг: сбор сигналов клиентов Платформа фиксирует все, что происходит с клиентом: обращения, события, поведенческие паттерны, отклонения KPI. То есть отвечает на вопрос: что происходит сейчас? 2️⃣ шаг: ИИ-анализ ИИ выявляет аномалии, находит кластеры похожих ситуаций, определяет вероятные причины…

    
15. 126 просмотров, 23 июн. 2026 г., видео

    Почему пилоты ИИ-решений так и не выходят за рамки пилотов? Ведущий аналитик по контактным центрам BSS Дарья Громова не только объясняет причины, но и рассказывает, как организовать пилот так, чтобы можно было доказать окупаемость решения. Подробности – скоро!