Про CRM от интегратора | Михаил Васянин в мессенджере MAX — 66 подписчиков, аналитика и статистика

Последние публикации канала «Про CRM от интегратора | Михаил Васянин»

1. 141 просмотров, 07 мая 2026 г.

   CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM? Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели…

2. 137 просмотров, 3 реакций, 07 мая 2026 г.

   CRM адаптируется под процессы компании или процессы компании адаптируются под CRM? Наверное многие скажут, что CRM должна быть адаптируема под процессы компании. Некоторые интеграторы даже на этом строят своё позиционирование - мол, выберем CRM, наиболее подходящую под ваши процессы. Но давайте порассуждаем. Сначала бы я обратился к системам, учет в которых строго регламентирован - это управленческмй и бухгалтерский учёт. Вот там всё строго. Финансовый директор переходит из одной компании в другую и строит тот же ДДС и прочие отчёты. Но при этом в малом бизнесе некоторые предприниматели…

3. 103 просмотров, 25 апр. 2026 г.

   Квалификация и скоринг лидов Опущу некоторые моменты, когда квалификацию называют классификацией (это мне всегда напоминает эспрессо и экспрессо), не будем рассуждать об умных моделях квалификации по типу BANT или MEDDIC (про которые только говорят, но редко внедряют). Давайте попробуем простыми словами описать, что такое квалификация, и в чём её отличие от скоринга. Итак, квалификация - это по сути определение того, является ли лид в CRM-системе вашим потенциальным покупателем. Самое простое - появился лид в CRM с сайта - вы с ним связались и узнали, что ему действительно нужен продукт,…

4. 100 просмотров, 2 реакций, 25 апр. 2026 г.

   Квалификация и скоринг лидов Опущу некоторые моменты, когда квалификацию называют классификацией (это мне всегда напоминает эспрессо и экспрессо), не будем рассуждать об умных моделях квалификации по типу BANT или MEDDIC (про которые только говорят, но редко внедряют). Давайте попробуем простыми словами описать, что такое квалификация, и в чём её отличие от скоринга. Итак, квалификация - это по сути определение того, является ли лид в CRM-системе вашим потенциальным покупателем. Самое простое - появился лид в CRM с сайта - вы с ним связались и узнали, что ему действительно нужен продукт,…

5. 75 просмотров, 7 реакций, 20 апр. 2026 г.

   Интегратор Александр Сидоров написал интересную заметку про то, когда потенциальный заказчик пригласил его на личную встречу в другой город, предложив оплатить командировочные. Опустим момент с тем, что там нетиповой проект, а сосредоточимся именно на личной встрече. Я написал в комментариях, что личная встреча - это часто хороший знак для того, чтобы осуществить продажу, и плохой - для успешного завершения проекта. Объясню свою точку зрения. Если говорить про более высокую вероятность продажи на личной встрече, то тут всё более-менее понятно. Личная встреча не ограничена таймингом как…

6. 78 просмотров, 20 апр. 2026 г.

   Интегратор Александр Сидоров написал интересную заметку про то, когда потенциальный заказчик пригласил его на личную встречу в другой город, предложив оплатить командировочные. Опустим момент с тем, что там нетиповой проект, а сосредоточимся именно на личной встрече. Я написал в комментариях, что личная встреча - это часто хороший знак для того, чтобы осуществить продажу, и плохой - для успешного завершения проекта. Объясню свою точку зрения. Если говорить про более высокую вероятность продажи на личной встрече, то тут всё более-менее понятно. Личная встреча не ограничена таймингом как…

7. 86 просмотров, 16 апр. 2026 г.

   Что первично в CRM-системе - товар или клиент? Как-то руководитель одного агентства недвижимости рассказывал про то, как они переходили с одной CRM-системы на другую. На вопрос, почему решили поменять, ответ был такой - в прошлой системе нельзя было поставить задачу в объекте 😱 (в их случае объектом является квартира или дом). Логика его рассуждений была следующая - наша задача не покупателя найти, а продать квартиру, так как мой клиент не покупатель, а собственник, то есть продавец квартиры (тот, с кого риелтор получает комиссию при продаже). Почему собственно вспомнил про эту историю.…

8. 83 просмотров, 16 апр. 2026 г.

   Что первично в CRM-системе - товар или клиент? Как-то руководитель одного агентства недвижимости рассказывал про то, как они переходили с одной CRM-системы на другую. На вопрос, почему решили поменять, ответ был такой - в прошлой системе нельзя было поставить задачу в объекте 😱 (в их случае объектом является квартира или дом). Логика его рассуждений была следующая - наша задача не покупателя найти, а продать квартиру, так как мой клиент не покупатель, а собственник, то есть продавец квартиры (тот, с кого риелтор получает комиссию при продаже). Почему собственно вспомнил про эту историю.…

9. 94 просмотров, 12 апр. 2026 г.

   Комплексная и «лоскутная» автоматизация Выделяют так называемые комплексную и «лоскутную» автоматизации. Если говорить только про CRM-системы, то ярким представителем комплексной автоматизации является Битрикс24, а «лоскутной» - amoCRM. Комплексная автоматизация предполагает охват большого количества департаментов и задач в компании с помощью одного решения, тогда как «лоскутная» автоматизация исходит из того, что для каждого департамента и каждой задачи лучше использовать наиболее подходящее для этого решение. Например, amoCRM для управления продажами, BI - для аналитики, Trello, Jira,…

10. 97 просмотров, 12 апр. 2026 г.

    Комплексная и «лоскутная» автоматизация Выделяют так называемые комплексную и «лоскутную» автоматизации. Если говорить только про CRM-системы, то ярким представителем комплексной автоматизации является Битрикс24, а «лоскутной» - amoCRM. Комплексная автоматизация предполагает охват большого количества департаментов и задач в компании с помощью одного решения, тогда как «лоскутная» автоматизация исходит из того, что для каждого департамента и каждой задачи лучше использовать наиболее подходящее для этого решение. Например, amoCRM для управления продажами, BI - для аналитики, Trello, Jira,…

11. 90 просмотров, 4 реакций, 08 апр. 2026 г.

    Разработка собственной CRM или любой другой системы Часто бывает так, что предприниматель (именно, предприниматель, а не топ-менеджер) решает разработать собственную CRM или ERP. Причин этому много: - первая причина - это конечно же амбиции. Хочется сделать такую CRM или ERP, которой “ни у кого нет”. А там гляди, и конкурентам начнём её продавать, и так захватим весь рынок, и станем IT-компанией - это же сейчас модно, а заодно и “двух зайцев убьём”; - предприниматель много проводит времени в операционке. И в зависимости от того, где он больше проводит времени, в продажах или производстве,…

12. 93 просмотров, 08 апр. 2026 г.

    Разработка собственной CRM или любой другой системы Часто бывает так, что предприниматель (именно, предприниматель, а не топ-менеджер) решает разработать собственную CRM или ERP. Причин этому много: - первая причина - это конечно же амбиции. Хочется сделать такую CRM или ERP, которой “ни у кого нет”. А там гляди, и конкурентам начнём её продавать, и так захватим весь рынок, и станем IT-компанией - это же сейчас модно, а заодно и “двух зайцев убьём”; - предприниматель много проводит времени в операционке. И в зависимости от того, где он больше проводит времени, в продажах или производстве,…

13. 104 просмотров, 02 апр. 2026 г.

    При выборе систем для автоматизации следует различать CRM-системы и ERP-системы (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия). Основные отличия в следующем: - CRM помогает управлять продажами, маркетингом и сервисом, тогда как ERP - финансами, персоналом и производством; - CRM направлен на клиента, тогда как ERP - на продукт; - CRM автоматизирует фронт-офис, тогда как ERP - бэк-офис. Изначально ERP-системы пытались закрыть в себе и блок, связанный с CRM, но в конце концов, учитывая описанные выше отличия, стало понятно, что это другой класс систем. При этом на рынке…

14. 101 просмотров, 5 реакций, 02 апр. 2026 г.

    При выборе систем для автоматизации следует различать CRM-системы и ERP-системы (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия). Основные отличия в следующем: - CRM помогает управлять продажами, маркетингом и сервисом, тогда как ERP - финансами, персоналом и производством; - CRM направлен на клиента, тогда как ERP - на продукт; - CRM автоматизирует фронт-офис, тогда как ERP - бэк-офис. Изначально ERP-системы пытались закрыть в себе и блок, связанный с CRM, но в конце концов, учитывая описанные выше отличия, стало понятно, что это другой класс систем. При этом на рынке…

15. 91 просмотров, 26 мар. 2026 г.

    2. Ищем дубли. Для этого обычно есть встроенные или внешние модули. При работе с дублями важно обращать внимание на следующие моменты: а) понимать, откуда взялись дубли. Анализируя появление дублей, вы понимаете, почему он был создан. Обычно появление дублей связано с некорректной интеграцией, недостаточностью прав у пользователя, не обученностью пользователя б) дубли вначале также не удаляем, а помечаем на удаление (через отдельное поле). Если же есть механизм объединения дублей и одновременно отмены этого действия (разъединения), то можно сразу объединять. Опять же - делаем это вручную. в)…